伍略顾问谈现代企业绩效管理系统

绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，绩效管理是基于企业战略基础之上的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。一个优秀组织的绩效管理应该具有什么样的特点呢?据对世界五百强企业研究的资料显示，它们的绩效管理都具有相同的五个基本要素:明确一致且令人鼓舞的战略;进取性强而可衡量的目标;与目标相适应的高效组织结构;透明而有效的绩效沟通、绩效评价与反馈;迅速而广泛的绩效成绩应用。这五个基本要素对任何一个优秀组织的绩效管理来讲，都是不可或缺的，缺少其中任何一个要素，都不是真正意义上的完整绩效管理。

一个优秀的绩效管理系统具有三个重要功能，这三个功能分别是激励功能、沟通功能和评价功能。一个优秀的绩效管理系统能最大限度地激励员工，能够加强并促进组织良好的沟通，同时还能客观公正地评价组织和员工的业绩。要设计一个科学合理的绩效系统，一般要经过四个关键步骤:战略目标框架的制订、策略性目标的分解、KPI的分解与定义、制订考核表。

1 战略目标框架的制订

以组织的共同意愿与发展战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，将公司的远景与发展战略转化为财务、顾客、内部流程、学习与成长等四个方面的具体系列目标。这些框架性的目标是公司战略的分解和进一步细化，是实现公司战略的关键领域与关键事件。

2 策略性目标分解

依据各职能部门的管理职责，对战略目标框架中的系列目标进行策略性分解，找出实现这些目标的第一强相关部门，将财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面的具体目标与各部门一一结合起来。

3 KPI的分解与定义

明确了公司的系列目标与各部门相关性的强弱后，需要对这些目标进行具体分解，找出实现这些目标的多个关键事件、关键领域及具体指标。进行目标分解的典型工具包括要因分析法、脑筋激荡法和关键领域寻找法等。由于多数的KPI都包含非常大量的信息，为有效推进实施和避免理解上的歧异，通常需要对KPI进行定义，定义内容包括指标名称、指标编号、统计周期、指标内涵定义、设立目的、计算公式、数据输入部门、强弱相关部门等。

4 制订考核表

考核表是考核得以最终实现的具体考核量表，考核包括对人的考核和对部门的考核两种情况，对人和部门的考核又通常分为定量的目标考核和定性的能力素质考核两部分。对人(高管人员、部门经理和普通员工三个层级)定量考核指的是KPI的考核，定性考核是能力素质指标的考核;对部门定量的考核是KPI，定性考核是CPI(通用职能和专用职能)的考核。