论绩效评估体系的设计原则——伍略顾问谈绩效管理

绩效评估就是搜集、分析、评价和传递员工工作绩效信息的过程。实行员工绩效评价是进行有效的人力资源管理的基本依据，为员工的薪酬调整、职务调动、技能开发提供依据。而石家庄某酒店一直没有自己的绩效评估体系，员工工作业绩仅凭部门主管一句话，就能决定员工的工资、奖金甚至升迁，员工的怨言非常多，士气低落，每个人都不愿承担责任，出现问题相互推诿。因此必须建立科学、合理、适用的绩效评估体系。

笔者认为，绩效评估体系的设计原则应该遵照以下几个方面：

1 坚持公开、公正、公平的原则

这是绩效评估最重要的原则，要做到绩效考评公开、公正、公平，必须做到以下几点：①依据职务工作的客观需要，建立科学适用的考评指标体系和考评标准，实事求是的进行考察，防止以感情、偏见代替标准，以主观想象代替客观事实，尽量采用客观尺度进行考察；②考核的量表要科学，也要适合本企业的特点；③考评的过程要民主、透明。

2 坚持定性与定量相结合的原则

对每一个员工考评的结论既可以是描述性的，也可以是量化的，不论是描述性的还是量化的，都可以作为员工的薪酬调整、奖金发放、职务升降的依据。只有一方面的信息，无法对员工做出全面正确的分析。

3 可行性和适用性原则

绩效评估体系的可行性是：①绩效目标是否合理；②和绩效标准相关资料的来源是否科学合理；③工作绩效评价可能出现的问题、困难和障碍，准备应变措施。绩效评价体系的适用性是：①考评手段是不是有助于组织目标的实现，而不是盲目的运用新兴的绩效评估方法，结果导致评估结果失灵；②考评的方法和手段是否和相应的岗位以及考评的目的相适应。

4 注重反馈原则

反馈原则既反映在绩效目标制定过程中，也反映在绩效考评结束后。绩效标准和水平的制定应当通过上下级之间的沟通、协商的方式来进行的，而在考评结束后，应当将考评结果，如考评得分、考评等级、考评评语反馈给被考评者本人，进行面谈，否则考评会失去重要的激励、奖惩和培训开发的功能，促进沟通的功能更无从发挥，而且进行有效的反馈可以提高员工参与绩效评估的主动性，可以帮助员工改进工作绩效。