伍略顾问谈酒店核心员工有效激励机制

笔者认为，酒店激励是指酒店管理者通过内部或外部刺激，激发和培养员工的工作动力，使员工产生内在工作动机，从而促使员工为实现酒店经营目标而努力工作的过程。有效的激励对酒店的发展起着重要的作用，主要表现在：

1 有效的激励是吸引和广纳人才的需要。人才是酒店发展的中坚力量，他们往往深刻地影响着酒店的管理水平、经营状况、技术水平和发展前景，人才的流失是酒店的重大损失。因此，有效的激励尤其应该着眼于为酒店吸引各类人才，并给他们提供广阔的发展空间，使之最大限度地发挥自己的潜力。在发达国家的许多企业中，往往通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。例如：IBM 公司就制定许多颇具吸引力的激励措施：提供养老金、集体人寿保险和优厚的医疗待遇，给员工兴办每年只需交几美元会费就能享受带家属去疗养的乡村俱乐部，为那些愿意重返学校提高知识和技能水平的员工交学费，公司开办各种培训班让员工到那里学习各种知识。

2 有效的激励是充分发掘员工潜力，提高个人素质的需要。人才越多的地方越吸引人，越有凝聚力的地方越吸引人才。任何值得奖励的行为都是人员素质优异的表现，也是人员素质提高的证明。对这种行为给予奖励，就是鼓励员工自觉地巩固良好行为，增强自信心、责任感、提高自身素质。反之，受到处罚的行为都是人员素质低下的表现，或是人员素质下降的信号。惩罚这种行为，就是要求有关人员纠正错误，改变不良行为，以适应工作的需要。激励是通过满足人们的各种需要来调动人们的工作积极性，在有效激励下，员工会为了满足自己的需要而自觉地进行学习，接受培训，从而提高自身素质。对整个酒店来说，如果具有有效的激励机制，其人力资源的平均素质将显著提高，使酒店的培训工作更有效果和效率。

3 有效的激励是留住优秀人才的需要。彼特·德鲁克（P·Druker）认为，每一个企业组织都需要三个方面的绩效，直接的成果、价值的实现和未来的人力发展，缺少任何一方面的绩效企业注定会垮。在这三方面中，对“未来的人力发展”就是来自激励工作。美国财富杂志对大公司进行评选时，过去采用的评价指标主要是反映公司经营成果的财务指标。近十年来，则非常重视反映企业活力的“软”指标。包括领导班子的素质、产品和服务的质量，吸引、培养和留住优秀人才的能力等，把能否吸引、培养和留住优秀人才的能力放在与财务指标同样重要的位置，并且人才资源管理方面的指标逐步被认为是终极的，这种评价指标的变化，从一个侧面说明了激励的重要性。

4 有效的激励是形成良好的酒店文化的需要。企业文化是企业生存和发展的基础，企业文化是企业精神风貌的体现，有效的激励能够使企业呈现出向上、热情、追求卓越等良好的企业氛围，并得到全体员工的拥护和外界的认可，这种优秀的企业文化是酒店长远发展的精神源泉，良好的酒店文化的培育离不开激励。