伍略顾问谈现代企业如何在信息化背景中提升管理绩效

信息革命的两大标志是电子计算机的发明与人造卫星的上天。其特征主有: ( 1) 社会经济结构以服务性行业为主; ( 2) 专业和技术阶层逐渐成为职业主体; ( 3) 知识创新成为社会发展的主要动力; ( 4) 人们更加关注社会未来的发展趋势;( 5) 信息技术的发展，为人类与自然和谐发展创造了有利条件。

传统经济时代的中小企业管理特征是企业生产与经营的核心是物质资源，信息只是处于从属地位。企业只要资金充足，供给物质资源丰富，生产成本低，其产品就会占领市场，就容易成为胜利者。企业各种资源管理都有相应的管理体系和管理手段，唯独信息却缺乏专门管理。因此，企业领导者不仅要重视研究信息资源的管理方法，更要注重应用信息资源来提高企业管理的效率与效果，从而提升企业竞争与发展的综合实力。具体来说，信息化时代中小企业需要加强速度管理、知识管理、信息安全管理，以提升企业的管理绩效。

实施速度管理是中小企业提升管理绩效的必然选择

速度管理，指在信息化经济条件下，通过建立具有较强自我调节能力的快速反应机制，迅速满足顾客的要求，提高自身竞争力，获得经济效益的过程。速度管理的核心，就是通过速度管理，带动质量管理和成本管理。对于企业领导者而言，运用速度管理是提高管理绩效的一个必然措施。要实现速度管理，中小企业首先要做好如下三个方面:

1 提升信息化建设

一是建立企业内部信息管理网络系统。为企业加快内部交流和提高办公效率提供数字化操作手段，可在有效地减少企业管理信息上传下达层层传递的环节，增强企业管理的柔韧性和灵活性。二是建立企业外部信息管理网络系统。随着企业规模不断地向异地拓展，仅有企业内部信息管理网络系统已经不能满足速度管理的要求，必须借助于企业外部信息管理网络系统，将管理活动向企业外部快速延伸。三是建立企业决策信息网络系统。领导者借助企业内部信息管理网络系统和企业外部信息管理网络系统，能够迅速地感知企业自身所处的环境，及时地觉察竞争对手的威胁与挑战。在这种情况下，领导者利用企业决策信息网络系统快速决策，为企业对应对各种威胁和战胜各种挑战，抢占经济竞争的制高点做出调整。

2 进行组织结构变革

企业除了快速准确地决策外，还需要对企业内部的组织结构进行适当的变革，对组织结构进行扁平化、柔性化的变革是达到快速管理的关键。企业的产品生产从生产导向型到顾客导向型变化，企业的组织结构也需要发生相应转变，由金字塔型的结构逐渐向扁平化转变，减少管理层次，加大管理幅度，管理程序也由纵向一体化向横向一体化转变。这种变化增加了部门之间、员工之间、上下级之间的有效沟通，减少了决策与行动之间的时间延迟，提高了企业对市场和竞争动态变化的反应速度。

3 快速响应顾客

速度管理要求企业建立对顾客需求的敏捷反应机制，建立客户管理系统，充分满足顾客的个性化需求，注重产品创新中的顾客参与，及时处理顾客投诉，快速帮助顾客解决困难。要使客户能及时得到个性化的产品，还需要物流系统的支持。完善的物流配送系统，可以加快物流的速度，及时提供顾客所需要的产品，提高顾客的满意度。

注重知识管理是中小企业提升管理绩效的有效措施

企业知识管理是指企业利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。注重知识管理来提高管理绩效，主要处理好以下五个步骤:

1 认知

认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括: 全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知; 利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;评估知识管理为企业带来的长、短期效果; 从而为是否推进知识管理实践提供决策支持; 制定知识管理战略和推进方向等。

2 规划

知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。主要工作包括: 从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划; 企业管理现状与知识管理发展的真实性分析; 制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造; 知识管理落地的需求分析及规划; 在企业全面建立知识管理的理论基础。

3 试点

此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。主要工作内容: 每个企业都有不同的业务体系，包括: 生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的 IT 落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。

4 推广和支持

在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容: 知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制; 知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链; 知识管理制度初步建立; 知识管理系统的全面运用; 实现，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。

5 制度化

制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。这一阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种战略，而且有必要成为综合企业运作机制的一部分，从而把知识管理全面融入企业战略、流程、组织、绩效等管理体系。在此基础上，知识管理将逐渐演变企业核心竞争力的一部分，有力促进企业每一位员工的发展。