伍略顾问谈中小企业KPI 绩效考核存在的问题

随着信息化的深入发展，中小企业国际化竞争必然加剧，国际国内市场将面临更为激烈的争夺。企业的生存环境发生了巨大的变化，企业的发展目标和发展模式也在不断变化，这对企业绩效管理模式也提出了新的挑战。面对新的形势和新的挑战，中小企业引入KPI关键绩效指标，对企业原有绩效考核系统进行优化，使之更行之有效，对实现企业战略目标，增强企业的核心竞争力，提高企业发展的软实力是至关重要的。

KPI称之为关键绩效指标，是Key Performance Indicators的缩写，是通过对组织内部某一流程的输人端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。关键绩效指标（KPI）是应用于评估和沟通被评价者绩效的定量化、定性化、行为化的标准绩效考核体系，能够科学有效评估被评价者，从而有效促进被评价者努力达成考评指标，从而达成组织战略目标。

关键绩效指标（KPI）的核心观念是:设定与企业流程相关的标准值，定出一系列的对企业发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标，然后把实际经营过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估，并在其中分析其原因，找出解决的方法和途径，从而再将企业的流程做相应的调整和优化，以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。

笔者认为，现代中小企业KPI绩效考核存在的问题及成因主要有以下几点：

1 绩效考核与战略目标结合度和达成度不高 企业绩效考核目的是通过绩效考核，达到促进员工工作的积极性，规范和优化企业操作流程，提高企业管理水平，提高企业的竞争力，从而实现企业战略目标。基于KPI绩效考核要求从企业战略目标出发，通过分析企业的价值链，确定企业关键成果领域与关键绩效指标，并层层分解，直至形成企业、部门和岗位的关键绩效指标体系。这就要求企业在进行KPI绩效考核的构建的时候要符合企业现阶段的战略目标，要充分体现企业的价值链。企业处在不同发展阶段，企业的战略目标不一样，KPI绩效考核关键指标也要做相应的调整。当前，有的中小企业由于KPI绩效考核不熟悉，只停留在生搬硬套的阶段，没有把绩效考核和企业的战略目标结合或企业战略目标有所调整，绩效考核体系却没有做出相应的调整，导致企业战略目标和企业绩效考核没有紧密结合，最终导致绩效考核效果不显著，没有达到绩效考核的预期目标。

2 考核指标设计不科学、考核流于形式 KPI绩效考核操作流程中，最重和最关键的环节就是设定关键指标，关键绩效指标（KPI）的设定和选取不是随意的，更不是由领导制定。KPI设定过程要在充分了解公司战略目标和企业每个岗位的作用和岗位职责等情况下，要企业上级和下级等不同层次的人员相互沟通和讨论后，最后综合各方面情况，按照简单有效原则初步确定每个岗位的关键绩效指标（KPI）。关键绩效指标（KPI）的确定除了符合简单原则外还应该经过一系列的考证、验证和修订后才可最后确定。考证、验证和修订的目的就是确保对关键绩效指标（KPI）的考核能达成公司的战略目标和符合企业的价值观，避免KPI设置不合理带来考核的执行困难和绩效考核结果达不到企业的发展目标的困境。当前，由于部分中小企业人力资源方面管理人才不足，企业管理体制不够完善，在确定关键绩效指标（KPI）的时候，并没有按KPI确定程序和要求科学选取KPI考核指标，导致选取的关键绩效指标（KPI）不够科学，导致企业绩效考核执行困难，最后导致企业绩效考核只能流于形式。

3 考核过程缺少多向沟通 在KPI绩效考核中要求建立绩效考核沟通体系，要求绩效考核过程加强上下级之间的上下沟通和部门之间的横向沟通，避免上下级间和部门之间由于对关键绩效指标（KPI）的理解有偏差导致KPI绩效考核过程产生矛盾，有利于协调各部门利益和企业上下员工利益，达到企业利益的最大化，从而实现企业战略目标。另外增强上下级的沟通和部门之间的横向沟通，便于上、下级和部门间更好地理解和执行关键绩效指标（KPI），便于企业及时修正和优化KPI关键指标，完善绩效考核体系，让绩效考核发挥更大的作用。但是，当前很多中小企业在进行KPI绩效考核时，权利意识过浓，缺少民主意识，没有注重考核过程的沟通，造成上下级之间、部门之间的矛盾突出。关键绩效指标（KPI）多年没有进行优化，导致考核难以进行，考核效果不佳。

4 考核结果缺少反馈与申诉环节 在我国中小企业绩效考核中对绩效考核结果普遍存在这样的不正确的认识，认为绩效考核结果只要跟工资挂钩，就是绩效考核结果的全部。不可否认，绩效考核结果跟员工工资挂钩是绩效考核的必然要求，没有跟经济挂钩的绩效考核是不完整的绩效考核。但是只跟经济挂钩的绩效考核一定是不够完善的绩效考核体系。绩效考核只跟经济挂钩，使得绩效考核的沟通、反馈、激励的功能没有得到全面的发挥。但是当前，很多中小企业在执行KPI绩效考核的时候，出于怕麻烦、怕员工反映问题，采取少反馈，甚至直接与工资挂钩就了事，根本不设立绩效考结果反馈和考核结果申诉环节，缺少和员工真诚的沟通，导致考核得不到企业员工的大力支持。

5 考核宣传与培训不足 KPI绩效考核体系的构建和实施需要广大员工的参与和支持，KPI绩效考核相应考核指标确定后要在企业内部进行宣传和培训，争取企业员工的支持和参与。但是部分中小企业在实施KPI绩效考核时没有对相关考核指标进行培训和指导，导致员工不理解指标选取的意义，员工对绩效考核指标不认同，导致在实际考核中员工形成的抵触情绪。