伍略顾问谈关联绩效在人力资源管理中的重要性

关联绩效就是指自发的行为、组织公民性、亲社会行为、献身组织精神和与特定组织绩效没有直接关联的绩效行为”，关系绩效不直接执行核心技术活动，但却为核心的技术活动提供广泛的组织、社会和心理环境的支持，它涉及到职责范围外自愿从事的有利于组织和他人的活动，例如我们日常所见的打扫工作场所，工作中帮助他人，团结协作等。

1 关联绩效对招聘与选拔的影响

关联绩效与任务绩效的界定对人事选拔领域的一个重要贡献，主要表现在人格测验在雇用面谈中的广泛应用。关联绩效的研究表明，任务绩效的有效预测源是认知能力，而关联绩效的有效预测源是个性。这说明在人员选拔中使用人格测验，将会增加整个选拔过程的附加价值，提高测验的整体效度。正如Borman和Motowidfo所说的，对关联绩效和任务绩效的划分可以作为一种方式去增加我们对选拔测验效度的理解。关联绩效理论还进一步指出了结构性面谈的作用。在传统的、关注单变量关系的研究方法向多变量形式转变时，应该考虑许多关键的事件，这就要将申请人作为一个整体的人来测量。而结构性面谈(如情景面谈)可以将申请者作为一个整体上的人来收集其相关信息，这种面谈适于把握申请人的三个主要特征:工作知识、人际关系和整体的公民行为(可靠性、自觉、稳重及毅力)。这也就使人事招聘与选拔的指标从重视单一的能力因素的评价转到多种心理特征的评价上来。

2 关联绩效对培训与发展的影响

关联绩效的提出改变了传统的、以工作技能为基础的培训内容。它要求培训能够鼓励工作情境中的关系绩效。包含着关联绩效或组织公民行为的培训对于全面质量管理非常关键，尤其是在团队质量改进的时候。团队成员所需要的大多数技能都与关联绩效有关，尤其是人际技能(如解决冲突方面)的培训。培训研究人员己经提出了与团队培训相关的事项，其中一个就是关联绩效的内容应该增加，比如，他们的工作怎样与更宏大的组织规划相适合，以及在他们的立场上，自觉行动如何能帮助其他雇员更有效地完成工作等等。研究者们还发现动机水平是影响关联绩效或组织公民行为的培训效果的一个因素。那些具备高水平动机的管理者，愿意执行超越规定的工作要求的工作;如果管理者的动机水平低，正式培训的效果就不大;如果动机恰当，那么经过培训，绩效水平一般的管理者就能学会“明星”绩效者的工作和社会习惯‘刘。

3 关联绩效对薪酬的影响

绩效是薪酬支付的基础。关联绩效不仅影响着上级的薪酬决策过程，而且还涉及到管理者的公平感、激励机制等问题。许多研究己经表明，关联绩效与报酬奖励之间有着显著的相关关系。比如，由于提出新观点或结构性建议而受到奖金奖励的管理者，会执行对组织职能有效的、而一般不被预先规定的行为，即关联绩效行为。研究还指出，在组织报酬实践的觉察与关联绩效之间也有显著的相关关系。当管理者们察觉到任务绩效和关联绩效都被平等地付酬时，就会有增加关系绩效的倾向。而且关联绩效和程序公平之间要比它和贡献公平之间有更高的相关，这说明管理者对公平与公正的知觉更可能是与绩效的广义定义联系的。关联绩效也影响着上级的薪酬决策囚。研究表明，“任务绩效”与关联绩效的“人际促进”都对上级薪酬决策的偏好有着正向的影响，都是主要的，而且是互动的。“人际促进”对上级薪酬决策偏好的正向影响倾向于随着任务绩效水平的增加而增加;任务绩效对其影响也有随着人际促进水平的增长而增长的趋势。当上级观察到某人在任务或技术维度上的执行明显的无效时，可能会将该个体在情境或人际维度上的贡献价值过度地打折扣。

4 关联绩效对绩效评价的影响

关联绩效理论不仅使人们看待绩效结构的视角发生了改变，还直接或间接地促进了组织绩效的研究和实践向更细致的方向发展:①关联绩效的研究指出了对绩效评价缺乏信度的主要原因是，测量时将它们看作是单一维度的，而实际却是多维的。②关联绩效的研究使组织绩效结构以及各个构成部份在整体绩效中所占比重都更加明晰。首先，关联绩效对整体绩效评价的贡献与任务绩效的贡献相当，而且两者有不同的、与经验和个性因素联系的模式。其次，关联绩效的各个方面对整体绩效评定都有独特的贡献。其中，“人际促进”和“工作奉献”这两个维度对整体绩效评定的预测能力要超过任务绩效的预测程度，上级通常认为人际关系公民绩效、组织公民绩效、工作任务责任感和处理工作压力是重要的，且通常比任务技能的具体方面更加重要。③关联绩效的研究表明评定源对管理者整体绩效评定的重要影响。上级和同级评定时，都赋予被评价者的“可靠性”这一关联绩效以与“工作技能”相当的权重;而同级评定很看重“人际促进”，关注被评价者有无“助人”、“与他人合作”以及“遵守组织规则与章程”等关联绩效，这表明同级评定对关联绩效考虑得更多;被评价者的自我评定则不怎么重视关系绩效。

5 关联绩效对其他方面的影响

关联绩效理论使得对劳资关系的研究从以往对工会的强调转移到更广泛的对雇员关系的关注、对工作场所的平等与公平研究的关注。与关联绩效相关的主题主要有:程序公平、绩效监督、领导者公平以及雇员信任。有关调查表明，高层管理人员和工会领导者都己经意识到关联绩效的重要性。现在对工会领导者的培训也倾向于增加关联绩效的水平。