中小型制造企业实施业务流程重组的对策

由于业务流程重组的根本性和持续改革的特征，目前我国中小型企业业务流程重组还存在许多障碍，因此，以可持续发展和业务流程重组理论为指导，从实施的关键成功因素方面进行业务流程重组。笔者认为，企业实施业务流程重组的对策主要有：

1 设立不同阶段的企业战略目标。明确的企业战略可以消除企业在进行流程重组时带来的权利与利益划分问题。在复杂性与不确定性的经济环境中，明确和持久的高层管理层的支持，将减少企业管理的盲目性引起的资源浪费与危机的管理状态，有利于流程重组的顺利进行，实现流程增值，并兼顾流程中各环节之间的有效链接与紧密配合，以及有效协调资源管理、人事等方面。

2 高层管理者与员工的支持和参与。高层管理者与员工的支持和参与企业业务流程重组，可以从观念上确定企业高层管理者与企业人员对业务流程的认识与理解，树立企业持续改进的观念，运用项目管理方法，提高员工的综合素质与知识管理。同时，在业务流程重组的不断改进中，还需要对企业的员工定期进行新技术、新流程的培训，这种培训不仅给企业的发展带来优势，给企业内部人员提供了自身发展空间，而且有利于提高企业员工的积极性，营造了员工自主创造的环境。

3 建立企业内信息系统。企业内部信息系统一方面可以减少企业内信息的传递时间、传递成本与环节，另一方面还可以增强企业信息的及时性与准确性。企业内部信息系统的建立，可以减少中小型制造企业业务流程周期运行时间，快速响应市场，提高顾客满意度。企业可以运用信息技术，对产品进行定位与追踪，可以实时确定产品现状，及时反馈企业的生产能力与库存数据等物流信息，方便企业及时有效地完成战略目标。

4 建立扁平化组织结构。扁平化的组织结构减少了管理层级，减少冗余的工作流程和职位，增强了部门间横向联系，这种强调协调与综合能力的管理符合业务流程重组的需求。扁平化的组织结构减小了企业对高层管理人才的需求，增加了项目需求中员工的流动性，这对企业管理制度与管理手段的实行有着直接的推动作用，易提升企业凝聚力与运行效率。