邮政企业流程优化的意义

流程优化工作是集团公司的一项战略决策，也是一项长期的系统工程。笔者认为，作为网路运营的重点工作和降本增效的重要手段，流程优化工作必须首先解决好认识问题，只有邮政各级领导高度重视，才能将工作做得扎实有效。开展流程优化工作的重要意义在于:

一是邮政企业实现可持续发展目标的必然选择。中国邮政沿用了几十年的、基于业务规模小、时限要求低、手工作业和传递方式落后等情况创建的生产作业组织和作业流程，已经完全不能适应社会发展和客户需求。特别是对于生产规模较大，在产品时限和产品质量上要求较高的物流式、媒体化的邮政商业客户，我们的作业组织、生产流程明显滞后，如不对其进行改革、创新和优化，邮政企业的发展必然会受到阻碍。

二是邮政企业信息化的需要。随着邮政企业信息化、自动化、机械化水平的提高，原有的作业组织和流程以及一些规章制度，已完全不能适应新形势的要求。特别是随着邮政信息系统的互联互通、不断升级，原有的作业方式不仅是信息化资源的浪费，而且也损耗了大量的人力、物力资源，给邮政企业效益带来巨大损失。

三是强化邮政企业核心竞争力的需要。邮政作为网络型企业，其核心竞争力主要体现在两个方面，一是名址信息资源，二是网路资源。针对名址建设及邮编的应用与用户需求差距较大、邮件传递速度与社会发展不相称的现实，不抓紧优化整个邮政处理流程，势必会让邮政企业的市场竞争力大打折扣。

四是邮政企业实现精细化、科学化管理的需要。原有的作业组织，是在一种原始的、粗放的管理理念下产生的。而在信息化条件下，一道工序就可以替代过去多个手工工序的劳动。所以，现代化、信息化、规模化的生产组织体系要求我们必须采用更加精细化、科学化的管理方式。

五是提升劳动生产率的需要。一方面，原有的生产方式在现有的技术条件下，效率低、效益差。有统计数据表明，目前邮政企业员工的有效工时利用率尚不足30%，人力资源效率低、浪费大的情况显而易见；另一方面，邮政企业面临的劳动用工成本压力越来越大，如果墨守成规，不进行改革和优化，企业成本将难以控制。

六是提高服务水平和服务质量的要求。只有不断地向市场提供更加优质的服务，用户才会更多地选择邮政企业。流程优化之后，邮件处理、运输时间缩短，全程时限加快；编码准确、名址库完备，投递准确率提高，整个邮政企业的服务水平和服务质量自然会得到提升，从而实现各项业务的快速稳定发展。