论影响绩效管理沟通的因素——重庆管理咨询公司观点

所谓沟通障碍（Communication Barrier），是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。一般而言，个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍是最常见的沟通障碍。

1 绩效管理沟通中的个人障碍

亚里士多德（Aristoteles）：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”有句话叫作“成功不可以COPY”，人的情绪所涵盖的不只是精神层面的东西，情绪所影响的也不只是人作为个体的感受而已。同时，人的情绪还影响认知思考、行为表现，以及人的主客观态度。何谓“主客观态度”，根据每个人的认知度不同会有不同的看法，但通俗而言就是“戴着有色眼镜”看问题。

无疑，情绪可以左右人的认知度。那么，如何妥善处理情绪就显得尤为关键。据《资治通鉴·魏徵与唐太宗》所记载：魏征每次觐见后，太宗都要出去散步、打猎，或者耍阵剑、舞会枪。很多人不解，长孙无忌试问。太宗的回答很简单：“我怕杀了他，失去这面镜子。”言外之意，魏征的谏言太宗也“不爽”，但“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”。李世民不愧为大唐盛世的君主，“不爽”归“不爽”，但尽量不受情绪的所影响。

2 绩效管理沟通中的物理障碍

物理障碍是绩效管理沟通中的干扰因素之一。一般与沟通的环境有关。具体而言，一是客观因素的影响，如通信工具、信息技术落后等；二是事业单位与主管部门或其他兄弟单位之间，以及事业单位内部各科室之间和每名员工之间在空间上的距离。因为每一个人的社会背景、个性特点等都是不同的，因而每个人的心理、阅历和素养等也存在很大的差异，这都在一定程度上会造成绩效管理沟通障碍。

3 绩效管理沟通中的媒介障碍

《旧唐书·张行成传》：“观古今用人，必因媒介。”《诗·卫风·氓》：“匪我愆期，子无良媒。”《文中子·魏相》：“见誉而喜者，佞之媒也。”媒介是“介于传播者与受传者之间的用以负载、传递、延伸特定符号和信息的物质实体”。比如，双方在沟通交流的过程中，对文字、图画和动作等沟通的媒介存有歧义，也会出现沟通障碍，本来应该没有问题的，却因没有理解对方的意思而出现了意见分歧，难以达到使对方心领神会之效。

4 绩效管理沟通中的组织结构障碍

A君丢了戒指，发疯似地找，B君好奇的走过来问：“你丢什么了？”“我的戒指。”“你在哪儿丢的？”“就在那儿。”“那么你为什么在这儿找呢？”“因为这儿有灯光。”如果把有灯光的地方比作组织所熟悉的办事方式，把没有灯光的地方比作需要学习的新的办事方式，那么这则笑话所描述的就是典型的知而不行的障碍。知道旧的方式不行了，知道变革势在必行，但就是不愿意以实际行动来投入变革，仍旧死死抱住旧的方式不放。还有，许多变革开始时轰轰烈烈，领导人建立变革的远景，声势浩大地发动变革，人们摩拳擦掌准备为变革大干一场。但是，变革发动之后，人们的热情却慢慢地冷了下来，变革进展越来越慢，最后在离目标很远的地方停下来。这些都是绩效管理沟通中的组织结构障碍。