企业绩效管理人性化问题——重庆人力资源咨询公司观点

一、企业绩效人性化管理的提出

随着建设和谐社会要求的提出，人性化管理正是现代企业管理的趋势和方向。从个体的角度看，员工是有思想、有感情、有追求、有多层次需要、有复杂行为机制的人；从群体的角度看，中国背景下的人际关系由于受到儒家文化的影响和熏陶，绩效管理是企业为实现一定的目标，由专门的绩效管理人员运用人力资源管理的知识、技术和方法与员工共同进行绩效计划、沟通、评价、诊断和提高的持续改进企业绩效的过程。企业人性化绩效管理要求管理者认识到员工需求和动机的多样性，从员工心理和行为规律出发，将传统的约束型绩效管理体系进行人性化、个性化改良，使绩效管理体系更适合中国背景下的复杂人性要求和人际关系环境，有利于增强企业员工组织归属感和工作满意度，提升员工和组织的绩效。

二、传统企业绩效管理存在的问题

1 绩效考核管理工作不到位。绩效考核管理的根本目的在于通过考核评估等管理手段促进企业绩效的提升。但许多企业对绩效的管理在思想和行为上不够重视，只是把绩效考核看作是每年一度的例行仪式，简单地将上一年度搜集的关于员工的所有信息进行归类和整理，按部就班填写考核评估表，而在最后的向员工提供反馈意见的环节花费的时间较少，企业并没有派专人和小组成员对企业绩效考核的整个过程进行及时的跟踪、监督和沟通。导致很多企业的绩效管理难以达到预期的效果，使绩效考核失去了应有的意义。

2 绩效考核指标不科学。企业在确定考核指标时并没有考虑企业内部各个职位的特殊性，所有岗位一刀切，没有对每个工作岗位的集体指标进行细化和加深，没有突出重点。一些企业在绩效考核权重的设置上，采用统一分数和指标，差别不大。绩效指标过于陈旧，并没有及时地根据岗位的变动而变化，体现不出企业新的岗位职责与工作要求。

3 绩效考核结果不全面。企业在实施绩效管理中，通过对各种资料相关信息的收集分析和判断评价等流程，最终产生符合员工具体工作能力的最终考核结果。这些考核结果完全可以充分运用到人力决策中，可以对员工的职业规划、培训、晋升、薪酬管理等起到参考的作用，使员工通过绩效考核结果，正确认识到自己的差距和不足，从而重新认识自我。但是由于很多企业对绩效考核结果的运用缺乏明确的概念和思路，把绩效考核的结果仅仅作为奖惩手段或鉴定性档案，对考核结果的综合运用尚未开展起来。

三、人性化企业绩效管理模式

1 企业绩效管理的人性理念。员工是企业最大的财富，员工的工作成果创造了企业的产品成就，并且决定了企业的产品与服务质量。同时员工的行为和态度塑造了企业形象，员工的不懈努力使得企业文化得以传承和发展。企业应当采用人本管理的经营方式，树立人性化的管理理念，从员工的心理和行为出发，去思考和探索企业绩效管理的模式和方式，尽最大可能地满足企业员工的需求和期望，进而提升整个企业的工作绩效。

2 绩效管理的公平和公正。绩效管理的公平和公正决定了员工对绩效管理结果的直接认可和接受程度。企业应将绩效管理方案和标准公开化、透明化。为了达到绩效管理的公平和公正的目标，建议企业应该进行各种模拟考试和积分评价，员工应该充分并积极地投入到绩效考评中。同时员工对于考评过程的监督可以在一定程度上提高积极性、真实性和准确性。在考核的过程中，使得员工的绩效考核有一个提高。

3 绩效管理的合理性。对于考评结果应该与薪酬激励、人事晋升、培训教育和职业生涯发展相挂钩。根据需求理论，考核结果必须在领导深入了解员工需求和愿望的基础上展开，认清个人的差异和不足，并且开展个性化反馈。在一定的物质激励的基础上实施多层次和多样化的激励，开展奖金和表彰以及岗位提升等措施的组合管理。激励措施可以使员工从多方面丰富和发展自己，并且得到更大程度的满足。人性化绩效管理理念充分考虑了员工的心理和行为规律，将传统的相对刻板的绩效管理系统进行人性化改良，使其更符合中国背景下的人性要求和人际关系环境。人性化绩效管理有利于增强企业内部员工的组织归属感和工作满意度，获取员工对企业组织及管理者的信任，有效降低员工离职率，有利于提升员工个体和组织的绩效，实现企业与员工共赢，积极推进企业的长远可持续发展。