论企业流程优化的方向目标与原则——重庆管理咨询公司观点

1流程优化的方向

　　任何优化都是一场变革，变革就会有风险，会消耗资源，如何合理运用资源以获取最大的价值，流程优化的方向与范围选择是非常重要的。选择流程首选考虑的是那些对企业战略具有重要影响的流程，也就企业的关键和核心流程，往往这些20%的流程决定了企业80%的整体绩效。而且关键流程一旦优化，往往具有直接的业务收益，同时又能够让组织内部相当多的人员所了解。在这个过程中需要注意：

　　要有全局的眼光，需要把你关注的方面，拿到公司整体来看一下，同时要结合公司的行业与业务特点，排优先级。它是公司的核心业务吗?比如当你在一个非技术型的公司，你去强调信息安全时，可能就会被忽视;看涉及面。当涉及面足够大时，流程优化的的作用会更加明显，这罩提到的涉及面可以是业务量、也可以是组织、人员、流程等等;看涉及的点是否关键，以人员为例，当你去优化高级管理人员的流程时，其意义远大于低层级人员，这可以反映到最终的财务结果。因为高层管理人员的时间成本是非常高的，高得超出一般人的想象程度，当通过流程优化为高管层每人每天节约出五分钟，那价值也是很大的。看重复的频律，重复频律越高，其优化的性价比也越高。当你面对一年才发生一次的业务时，无论该流程有多重要，其流程优化的投入产出也不成比例。当掌握了流程优化的方向后，需要优化流程的信息从何而来?有以下渠道可作为找到关键流程的参考：

　　从历史的报告中来，这包括审计发现、故障与事件报告等等，总之业务频繁出现异常时，往往有流程控制上的缺陷;从授权清单看，如果某个环节的授权过多，期间过长，以及授权不规范，往往是流程本身出现了问题;如果有集中投诉的授理机制，那么投诉罩大的环节，往往是需要优化的对象;

　　向中高级管理层访谈。他们集中反映低效或无效的审批，往往是流程优化的重点;向频繁接触流程的各部门人员了解，比较各部门的业务助理，他们对公司的流程比较有发言权。

2流程优化的目标

从流程的定义中可以发现流程优化的核心思想就是：以企业现有业务流程作为改造对象，以客户要求和满意度为目标，对现有流程进行系统设计、优化、改造，通过利用先进的制造技术、信息化技术和其他配套支持手段，最大限度地实现企业内部的资源有效配置和管理上的职能集成，打破峰同的部门壁垒，建立协同、共赢、全新的流程型组织，从而实现企业在经营、质量、服务和速度方面的巨大改善和快速进步。由此，可以推导出进行流程优化应达到以下目标：

2.1 以面向客户的导向为主

　　在市场经济环境下，企业的一切价值创造与价值实现均起源于市场上的客户需求，企业的产品仅仅是满足客户需求的一种手段。企业通过为客户创造价值而获得自身的合理回报。因此，只有当产品满足了客户的需求，客户才能接受产品，企业所创造的价值也才能得到实现。这种由外向内，逐步便即的业务运作模式是现代企业所必须掌握的经营理念，其理念得以实现的关键也在于建立一整套与业务运作模式相对应的流程动作体系。因此，设计流程必须以面向客户作为导向。

2.2 加快企业的响应速度和运作效率

　　企业的业务流程必须具有执行的能力和效率。在掌握客户的需求和应能快速地向顾客提供满足需求的产品，并在客户需求发生变化多端后迅速做出反应，以满足顾客新的需求，这样才能提高客户满意度，所谓的“快鱼吃慢鱼”也就是这个道理。流程的运作效率将在很大程度上决定企业在市场上的竞争能力。

2.3 有助于企业内部运作活动的价值增值

　　企业内部的业务运作活动可分为主两类，一类是直接参与价值创造的作业活动，一类是不直接参与价值创造的作业活动。在确保流程动作效率和质量的前提下，进行流程优化时，应尽量减少不必要的非增值作业环节，提高关键节点活动运作质量，从而减少浪费，降低成本。

2.4有利于资源整合的原则

　　所谓资源整合，是指将企业内部的分散资源进行系统、科学的配置和利用，从而提高企业的资源利用效率和质量。在许多企业，常常可以看见由于资源过于分散，导致成本提高和大量浪费。对企业进行流程优化管理的时候，应注意对现有资源的有效利用，提高资源的使用价值，降低因资源有限或浪费给企业带来的经营束缚。