流程优化能给企业解决什么问题？——重庆管理咨询公司观点

笔者认为，有针对性的做流程优化，不仅可以降低成本、提高效率和控制风险，还能够解决困扰企业经营管理的三大问题——工作的一致性、制度治、员工管理能力的培育。

1 提高同一岗位中不同员工的工作一致性：

尽管有职位说明书、规章制度与工作规范等各种指导与约束的文字说明，但在现实中我们已经看到太多的不按职位说明书、不按工作规范来开展工作的现象。除了故意和懈怠的原因，缺乏对具体工作事项的顺序与细则的说明是导致这一现象的主要原因！

职位说明书、规章制度、工作规范多为文字性的表达方式，尽管更加的具体和结构化，但是却不够直观也不易记忆。通过流程图与流程说明，可以将这些文字性的要求与说明模板化与图形化，让每个员工都能够用最直观、最简洁的方式去了解其岗位的工作开展顺序、工作输入与工作输出，以及与该岗位所办理事项相关的所有岗位及各自的权限，从而不再依赖个人对职位说明书与上级安排的理解。因为人与人之间存在差异，这种客观存在的差异表现在工作上时就会出现同一岗位不同的员工的工作方式、工作顺序与工作标准的不同，而这样则可能会导致巨大的风险和隐患­——如果一个企业或管理者，将工作的开展成效依赖于员工的个人理解和悟性，无疑是一件非常危险的事情。

通过完善和优化业务流程，可以大大提高同一岗位的不同员工的工作一致性，统一工作语言、统一工作标准、统一工作顺序、统一工作方式。这也解释了为什么麦当劳和肯德基在全世界任何一个国家和地区的门店，其产品和员工的工作方式、工作标准都是相同的。如果缺乏这些重要的流程作为支撑，麦当劳和肯德基不可能遍布全世界并且还可以保持一致。

2 大大提高了制度治、流程治的成效，实现去人治，人为操作空间被压缩到最小：

规章制度形同虚设、员工不按照作业指导书（操作说明）开展工作，是企业里最常出现的管理问题之一；除了规章制度不完备、缺乏操作性以及员工能力素质的原因之外，缺乏对员工以何种程序在何种权限下开展工作的说明是问题所在。

规章制度是企业里所有纪律、守则与规定的综合，职位说明书是岗位的工作范围、工作内容、工作条件与汇报/管理对象的说明，操作说明是工作内容和方法的罗列——尽管这是职位管理的基础，但规章制度与职位说明书无法明确让员工知道某项工作或任务应该如何开展。因此，这就给人治和人为操作留下了很大的空间。尽管人治与人为操作并不总是消极和负面的，但从组织健康与管理规范的角度看，真正卓越的组织与科学的管理，应该是制度治和法治为主，人治、人为操作为辅的管理模式，否则企业的规模越大，面临的风险也就越高。

在优化之后形成的流程手册与流程图，可以明确告知员工在办理何种事项、开展何种工作时所应遵循的程序与要求（流程说明及工作模板），以及本岗位在办理事项与开展工作时所获取的权限；结合企业的规章制度与岗位说明书，就能够让员工按部就班、按图索骥，用标准的工作语言和标准的工作程序，在规章制度的约束下、在职位权限与流程权限的范围内行事。

3 企业的机构得到精简，并且在标准化作业的同时培养了员工的管理意识和管理技能：

无论基于何种导向来做流程优化，都要遵循一个基本的原则：决策点与执行点重叠，在业务流程中建立控制程序而非设立其他管理岗位来实施控制。

传统的管理模式中，执行者、监督者（管理者）与决策者是严格分开的，因为一线的操作员工没有时间和意愿去监控流程，也没有足够的知识与技能去作出判断。但在21世纪的第二个十年，信息技术与互联网的普及率越来越高，人们获取知识和技能的载体越来越多且接近零成本，这意味着一些专业的知识与技能不再难以获得；并且，IT技术在应用上的不断深化，使得组织的扁平化与管理控制的简单化成为现实，因此，基层的员工可以在流程中自行决策以建立自我控制。这实际上是打破了传统管理的桎梏，并培养了基层员工的管理意识、决策意识和技能，同时也让企业组织更加的扁平化，机构更加精简。