论企业流程优化的三重保障体系——重庆管理咨询公司观点

企业里最容易出现问题的工作往往是跨部门工作，而流程优化难度最大的往往也是跨部门流程的优化；即便是部门内部的流程（三级流程），一旦涉及多个主体（岗位），如果缺乏相应的保障体系，流程优化方案最终也将沦为一纸空文而无法取得效果。因此，要确保流程优化能够从纸面上落实到具体行动上，除了合理的优化方案设计，更需要相应的组织、制度与人员这三大保障体系。

1 组织保障体系

流程优化是一项项目型的工作而非职能型工作，在流程优化项目结束之后，流程优化的组织也宣告解散。对于部门内的流程优化，还可以由本部门的人员自行完成，但对于跨部门的流程优化，则需要从所有的相关部门抽调专人来开展，因此，需要有一个正式的临时团队。

通常流程优化小组的最高负责人由分管副总或由此流程的关键决策点的隶属部门管理者担任，而该团队的成员则可以从该流程的经由部门抽调骨干，或者直接由原有流程的节点（岗位）组成。但需要注意的是，除非某些特别大、特别长的流程，否则该团队的成员数量最好控制在十人以内，以免成员过多增加沟通与协调难度；除此之外，还可以在流程优化小组之上，组建流程管理委员会，其成员通常由企业的副总级以上高管担任，主要负责仲裁和协调流程优化小组难以调和的矛盾。

2 制度保障体系

每一次流程优化都意味着对以往工作顺序、工作方法和工作理念的转变，其本质上也是一次变革，无论称之为流程再造还是流程优化都是如此。因此，自然也不可避免的遭遇一些抵触。为了最大限度的消除这些抵触，不仅需要做大量的动员和宣传工作，还需要相应的制度、政策作为保障。

3 人员保障体系

一个完善、可行的流程优化方案离不开流程优化小组成员的智慧和经验，而一个成功的流程优化项目，更是离不开该流程相关的员工的配合与支持。因此，企业在开展流程优化的同时要充分考虑员工的素质与技能是否能够满足优化后的流程要求。

尽管大多数流程优化项目都不会提高对工作技能和工作方法的要求，但企业仍需做好充分的准备，让员工在流程优化方案的设计阶段就尽可能的参与其中，让员工经历和参与到流程优化工作中，熟悉流程优化的方法和工具。此外，企业还需要做好两手准备——如果原流程的员工无法满足新流程的要求，那么应该让那些能够满足要求的员工去替换。总而言之，人员是决定流程优化实施效果的关键。