论A银行文化体系建设的方向——重庆管理咨询公司观点

无论什么样的组织机构还是多么合理的业务流程，最终的构架者和执行者是企业的员工，强化员工管理最有效的手段，就是加强企业文化建设，让员工一定的归属感，企业文化建设好了，人力资源管理也就会更上一层楼。

1 打造“客户至上”的服务文化。

    A银行要不断加强全行员工先进服务理念的培育，让“以客户为中心”、“服务创造价值”等理念逐步深入人心，真正内化为全员的自觉行为，融合在客户服务、流程设计、产品开发、制度制定过程中。进一步完善服务工作体系，推进基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化。建立以宣传、监测、评价、考核、辅导为主要内容的科学规范的服务质量动态管理体系，不断提高管理与服务效率，全面塑造我行的良好社会形象。

2 打造“严谨规范”的风险及合规文化。

    要通过持续不断的理念灌输和培训，教育全行始终坚持依法合规经营，牢固树立全面的风险管理意识和内控观念，努力形成“人人重风险、事事讲内控”的良好氛围。A银行要不断健全覆盖所有机构和各类业务的全面风险管理体系，进一步完善以各风险管理部门为主体、各相关业务部门共同参与的相对集中垂直的风险管理组织架构。继续深入贯彻稳健的信贷经营方针，加强行业性、区域性信用风险研究，按国家产业政策不断完善信贷政策，切实提高信贷管理水平。

3 打造“锐意进取”的竞争文化。

    要引导全行牢固树立崇尚一流，追求卓越的竞争意识，立足于现有基础，着眼于市场的发展变化，不断突破自我，创造新的优势，增强可持续的竞争力;立足于A银行的核心业务，着眼于整个金融市场的创新发展，不断把握新的商机、开辟新的领域，增强跨市场服务能力。

4 打造“协同高效”的团队文化。

    A银行要通过机制约束和加强资源整合，不断强化部门及员工之间的协作，提升团队的整体合力;通过有针对性地开展不同内容的“凝心聚力”活动，不断增强广大员工的归属感，提升团队的凝聚力和向心力:通过切实发挥核心价值理念的引领作用，促使全行上下在思想上同心，在目标上同向，在行动上同步，在工作上同力，发挥整体优势，用团队的智慧和力量解决发展中的各种困难和问题。

5 打造“勤勉尽责”的执行文化。

    A银行要切实提高各级管理者的决策能力与责任意识，确保各项决策能够执行，便于执行，并使各级管理者始终成为全行抓执行、促落实的表率。要不断培养员工的勤勉敬业意识，引导员工忠于职守，踏实工作，努力创造一流业绩。A银行要不断加强员工队伍的能力锻炼和素质培养，通过全方位、多层面地开展教育培训，提高广大员工的学习能力和实践能力，努力打造一流的执行团队。要进一步健全完善执行推动机制，不断强化监督指导，使每名员工都能按制度办事，按程序办事，做到令行禁止，勤勉尽责、高效到位。

6 打造“立新求变”的创新文化。

    A银行要通过建设学习型银行，积极培育全行的创新意识、创新观念，营造良好的创新氛围，激发广大员工的创新热情与活力。鼓励和引导全行积极学习并善于借鉴国内外各银行的优秀创新成果和各种先进经验，努力做到兼容并蓄，为我所用。A银行建立健全创新考核激励机制，完善产品创新考核办法，有效激励各级行、各专业参与创新的积极性。通过积极打造创新型银行，使锐意进取、敢于实践、鼓励竞争、志在领先成为该行鲜明的文化特征，深植于每一位员工，进而感染每一名客户，让广大客户在技术先进、品质卓越的现代金融服务中，深切感受到A银行立新求变的创造力与活力。