论流程优化的实施流程——重庆管理咨询公司观点

1 调研诊断。①系统收集企业基础性资料:组织结构图、组织规划政策、工作说明书及职责范围，管理程序、工作标准、各种管理制度以及企业当前使用的信息载体;②问卷调查与访谈:依据流程优化涉及的宽广范围，问卷调查以中、高层管理人员为主要对象，各部门、各层次人员为辅助对象，以期用较短的时间和科学的方法，明确企业组织机构的现状、问题以及业务增值流程、信息渠道的运行状况;再辅以广泛的内部员工与管理人员的沟通与交流，以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。

2 资料分析。对企业提供的、以及调查、访谈等获取的资料进行分类、整理，通过对资料的初步分析与企业沟通，核心小组初步识别企业的现实需求与未来需求。

3 系统分析。充分运用己有的资料以及与企业达成的共识，利用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整体绩效等四类分析指标体系，来定性定量地评价企业流程的效率与可能的改进空间。

4 流程重组与简化。通过系统分析，明确重组、简化的对象，充分运用科学的工具，使新流程具有以下特点:提高响应能力、降低成本、满足客户需求、提高员工满意度等。

5 组织结构与管理机制调整。在组织战略的指导下，以业务流程分析为手段，通过全面系统的职能分析，管理过程分析与调整，建立、健全企业管理机制，从而确保组织的四大系统(垂直指挥系统、横向联系系统、检查反馈系统、预算计划系统)有效的运行。

6 预评估。为了减小新流程实施运行的风险，需对其进行充分、全面的系统论证;运用“如果一一那么”假设分析工具等，进行验证，建立理想的新流程场景。

7 方案实施。与企业员工就新的方案进行沟通，制定并实施变更管理计划，制定新业务流程和系统的培训计划并对员工进行培训，制定阶段性计划并实施。

8 绩效评估。明确新业务流程的最终产出结果，确定流程性能的关键所在:为每一个关键部位确定评定变量;为每一个评定变量落实评价指标。通过评估以明确新业务流程运作的有效性。