论国外绩效考核的演变——重庆管理咨询公司观点

论国外绩效考核的演变——重庆管理咨询公司观点

绩效考核的研究己有七八十年的历史。早在很久以前，罗伯特.卡普兰就致力于作业成本法和平衡计分卡的理论研究与实践，对绩效考核做出了重大的贡献。

20世纪70年代，在绩效考评指标方面，麦尔尼斯做出了重要贡献。他对30家美国跨国公司1971年的绩效进行考评分析后，发表了《跨国公司财务控制系统一实证调查》一文，强调最常用的绩效考评指标为投资报酬率，包括净资产回报率，其次为预算比较和历史比较。在帕森与莱西格对400家跨国公司1979年经营状况所做的问卷调查分析中，采用的绩效考评财务指标还有销售利润率、每股收益、现金流量和内部报酬率等。其中的经营利润和现金流量己成为该时期绩效考评的重要要素。对管理者的补偿是根据每股收益、每股收益的增长以及与竞争对手相比的回报指标情况而定。

20世纪80年代后，对公司经营绩效的考评形成了以财务指标为主、非财务指标为补充的考评体系。美国的许多公司，包括跨国公司已意识到过分强调短期财务绩效是美国公司在与欧洲和日本公司竞争时处于不利地位的重要原因，于是他们把着眼点更多地转向公司长期竞争优势的形成和保持上。对管理者的补偿主要以是否实现了股东财富最大化为根据，而不是短期的财务业绩状况。由此非财务指标在绩效考评中的作用越来越重要。像Motorola和IBM公司都非常重视生产能力、产品生产周期、客户的满意程度、保修成本等考评指标。然而，他们的注意力基本上还是集中在如何解决生产问题而不是客户的要求以及客户的忠诚度上，更为重要的是对管理者的补偿主要还是依据财务绩效而不是工作质量业绩。因此，这是一个以财务指标为主、非财务指标为补充的绩效考评时期。

自20世纪90年代以来，随着企业流程再造(BRP)和全面质量管理(TQM)等活动的风起云涌，绩效评估的观念和制度也发生了很大变化，由原来偏重财务目标的达成，扩大为整体经营成效的提升。在考核方法上，对个人考核大都采用目标管理法和360度测评法，对组织考核大都采用关键业绩指标法(KPI)和平衡记分卡法(BSC)。据GartnerGrouP调查表明:《世界财富》前1000家大企业中，70%的公司使用平衡记分卡法;BainComPany调查也指出，北美55%的企业、欧洲40%的企业在使用平衡计分卡法。

另外，国外专家研究开发的以心理学理论为依据，以人格特征和能力趋向为测量准度，并通过严格的定量分析设计的绩效管理软件和绩效诊断软件，己经在发达国家企业中得到了广泛的应用，管理者可以直接从软件中得到说明员工绩效的优点和不足的总结性报告。同时，这些软件还会对员工信息进行分析，然后向管理者提供可供参考的解决绩效问题的办法。