论物流企业评价指标体系设计原则——重庆管理咨询公司观点

论物流企业评价指标体系设计原则——重庆管理咨询公司观点

    笔者认为，第三方物流企业绩效评价指标体系的制定须遵循顾客导向、过程性、科学性、定性评价标与定量评价相结合的原则，概括起来有以下几个方面：

1 顾客导向原则

第三方物流企业的服务质量是由顾客来决定的，因此在制定第三方物流企业的服务质量评价体系时，要以顾客为导向为原则是很重要的。

2 过程性原则

从顾客角度出发建立的物流服务质量评价体系，需要考虑物流服务发生的过程性和时间性，从而保证评价的全面性、可靠性。从顾客角度出发建立物流服务质量评价指标，就要充分考虑物

3 不相容性原则

由于评价物流服务质量包括的因素众多，因此应尽可能选取重要的指标，并尽量避免这些指标评价的重复出现，保证选取的指标具有代表性、概括性。

4 层次性原则

一般在总体指标下，常设二级、三级等层次指标，最后是最低层指标，以便在评价时，确定各层指标的重要性。

5 科学性原则

力求客观、真实、准确地反映第三方物流企业服务质量，有些指标可能目前尚无必要获取数据或者难以获取确切的数据，但与综合评价关系较大仍可作为建议指标提出。

6 可行性原则

指标数量要适中，内容应简洁，方法可行。在满足有效性的前提下，尽可能清晰简便。

7 定性评价和定量评价相结合的原则

在评价中，既要把握被评对象“质”的一面，对其进行定性分析，又要把握对象“量”的一面，对其进行定量分析，即评价指标尽可能的量化。但对某些指标量化难度较大，此时也可采用定性指标来描述，以便从质和量的角度，对评价对象得出科学的评价结论。