平衡记分卡的原理分析——重庆管理咨询公司观点

平衡记分卡的原理分析——重庆管理咨询公司观点

平衡记分卡摆脱了以往单纯关注财务指标的狭隘观念，主张从全方位、多角度把握企业的价值创造机制，其目标和衡量方法基于企业愿景和战略，形成一套自上而下的体系。就绩效考核而言，一方面强调对财务业绩的考核，另一方面注重对非财务业绩的评价，根据企业生命周期的不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计适当的评价指标，赋予不同的权重，形成一套完整的业绩评价指标体系。包括四个角度的内容:学习与成长、内部经营过程、客户、财务。

1 学习与成长维度(我们能否提高并创造价值)

企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相关，而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。因为只有通过推出新产品，为客户创造更多价值，并不断提高经营效率，企业才能进人新的市场，增加收入和利润，才能发展壮大。

2 内部经营过程维度(我们必须在何处追求卓越)

企业是否建立起合适的组织流程管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足，管理者需要把注意力放在哪些能够确保满足客户需要的关键的内部经营活动上。因此，平衡计分卡的内部衡量指标应当来自对客户满意度影响最大的业务流程。

3 客户维度(顾客如何看待我们)

在现今这个客户至上的年代，如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。

4 财务维度(我们如何满足股东)

财务评价指标显示了公司的战略及其实施是否促进了利润的增加。完善的财务控制系统能够促进而不是阻碍组织的全面质量管理水平的提高。企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异。但是毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。典型的财务指标涉及盈利能力、增长率和股东价值。