企业如何做差异化战略？

昨天，一个朋友问我：刘老师，大家都在说“差异化战略”非常重要，我也知道重要，究竟如何做嘛？

1)回答这个问题是，我先说明“企业如何识别行业关键竞争要素”：

1.1)任何企业都会处于某个行业，那我们必须识别出来该行业的关键竞争要素(或关键成功要素KSF)是什么？比如：快消品行业的KSF，主要是品牌、线上线下营销渠道、满足消费者快速变化的消费需求之研发体系等；再如：餐饮行业的KSF，主要是：口味、高性价比、消费服务体验等！如果我们无法识别到某行业的KSF，我们就去研究行业中的标杆企业做得最好的是哪些方面；识别不到或没有识别出行业关键成功要素，是无法做差异化战略的！

1.2)将行业关键竞争要素或KSF与公司内部对应要素做对别分析，相对行业KSF，确定出公司的竞争优势和竞争劣势；

2)企业差异化战略计划的确定

2.1)对于差异化战略的作用、重要性等，网络上有非常多的说法，按照我实际经营企业的结果来总结看，我认为差异化战略的意义在于：通过强化行业关键成功要素中的某一个关键竞争要素，让市场/客户/消费者对您产品或您的企业产生超强记忆点或复购理由！如：小米手机在手机中突围是依靠当时市场面第1款2000元以下的4G手机！又如：海底捞是通过超级服务体验让消费者记住了他！ 再如：代工航母富士康，在代工行业中是以为客户提供比客户自己生产性价比还高的代工服务而获得欧美大品牌电脑和电子产品品牌商的青睐！ 而我自己参与创业的重庆金妈家烤肉，能够在重庆餐饮业异军突起，是因为选择了超高性价比这个差异化战略！等等，

2.2)当我们清楚了行业关键成功要素KSF和我们自己的竞争优劣势后，我们必须选择1个关键成功要素作为我们差异化竞争的突破口，同时将其他行业关键成功要素做到行业平均水平，那么这个被您选择的行业关键成功要素就成为了您企业的差异化战略；如：海底捞选择了“超级服务体验”作为餐饮业差异化竞争战略，该企业当初所有工作都围绕这个“超级服务体验”来开展(比如超级服务标准流程的打造、人员训练、擦皮鞋/修指甲等其他服务体验类产品导入等等)；但同时海底捞在诸如餐饮业的其他关键成功要素上也必须不能低于行业平均水平，诸如消费场景、消费性价比等等；又如：重庆金妈家烤肉，使用了高性价比这个差异化战略让消费记住金妈家这个品牌、产生了复购，但是我们在消费场景、服务等KSF方面也不敢放松！

以上，供朋友们参考哈；