论税务部门绩效评估的作用——重庆管理咨询公司观点

论税务部门绩效评估的作用——重庆管理咨询公司观点

在实践中，绩效评估是税务部门绩效管理体系中承上启下的最重要环节，不仅绩效评估过程本身能起到监控税务部门管理绩效的作用，对绩效评估结果的沟通和反馈对整个部门的绩效改进意义更为深远。不评估绩效，我们就无从得知被评估的税务部门有没有正在行动，也不清楚其所作所为哪些有正效益，哪些甚至是负效益;不区别绩效优劣，就无法奖勤罚懒;也无从思过改进或发挥所长，因为根本不知道哪些是实现税务部门整体战略目标的最佳行为。通过绩效评估，各级税务部门决策层就会对绩效评估的结果及时做出反应，探讨和判断绩效改进的努力是否有效。在税务部门内部实施绩效评估，不但是对过去工作的检验，更重要的是要从评估中找到不足，进而改进工作思路，找到提高工作绩效的方法。

在税务部门实施绩效评估能激发税务人员的工作动机、潜力、活力、责任感、紧迫感。不评估绩效，税务部门工作人员往往不知道做什么才算履行了应尽的职责，就像只要所有的人都在岗在位并且似乎都忙忙碌碌，那么至少从表面看来组织是在有效运行中了，但却很少考虑他们所做的工作是否产生期望中的效果。而一旦建立起有效的绩效评估制度，情况就完全不同了。通过绩效评估，各级被评估对象总得反思组织所希望达到的预期目标以及组织对官员成就的期望，并据此确立恰当的基准尺度来评估工作成果。看不到成功就不能从中学习提高，看不到失败也就不可能纠正失误，要使税务人员克尽职守，各级税务部门必须有一种相应的机制加以约束，这种机制能达到:使税务人员清楚知道组织对他们的期望:达到这些期望必须从事哪些工作;促使其履行应尽职责:有改进绩效的机会和支持;从反馈中不断学习提高;获得尽责和超职责的相应回报—这些只能通过建立绩效评估制度来实现。