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PDCA在解决问题过程中的作用

发布日期:2018-09-18 来源:伍略咨询公司

1、找出问题产生的要因

当实施的结果与计划有差异时,一定要查出问题出在哪里,然后分析问题出现的原因。

 

这个时候,我们需要做一个PDCA循环,分析原因、做计划、实施计划、解决问题,每发生一个问题我们都要找出其发生的原因,防止类似问题再度发生,只有这样,工作才有价值,改进才有实效。从某种程度上说,防止问题再次发生才是最重要的,对此我们可以做横向展开。比如,生产线的某个流程出了问题,就要联想到其他相同的生产线是否也会如此。换句话说,一个人摔了一跤,就不要让其他人再摔跤了。源头管理是什么意思?就是要刨根问底找出根本原因。

在具体查找要因时,我们可从以下几个方面入手:员工在实施过程中是否彻底遵守作业方法或条件;过程若与计划有差异,需迅速追究原因;要因查检由下级主管(班、组长)负责;重要的要因或以往未出现过的事件可由上级主管(科长以上)查检;结果需以数据呈现,并定期做比较、检查;结果与计划有差异时,需彻查过程中的异常原因;需追根究底追到源头,以发现潜在原因;需客观、诚实地面对自己。

 

2、如何处理问题

处理问题的方式有两种:第一种是发现了问题先采取应急措施,马上解决问题。这一点几乎所有生产管理者都可以做得很好。但生产管理者在采取应急措施时应该注意,采取的措施必须在自己的权限内,如超出自己的权限,必须向上级管理者报告。此外,在采取应急措施时,生产管理者还应该做到以下几点:暂时除去异常现象;使异常现象得到控制不再恶化、扩大;治标;以应变、调整的方式改正错误;处理问题要掌握时效。

 

第二种处理方式是把问题解决彻底,避免其再次发生。这个时候就需要做一个PDCA循环,具体方法有:使管理确实发挥功效;与标准化、制度化结合;横向做展开;纵向做源头管理。