论平衡计分卡四个维度的关系——重庆管理咨询公司观点

论平衡计分卡四个维度的关系——重庆管理咨询公司观点

平衡计分卡四个方面的相互关系为：

财务结果的获得来自于客户满意，客户能够获得需要的产品和服务，并在获得产品和服务的过程中感到满意，经常或扩大使用该产品和服务，客户忠诚于企业等基础上获得的。

客户满意和忠诚的结果是来自与企业内部的工作流程的有效管理盼们。这些流程包括了在企业核心价值链中的创新流程、客户开发流程、运营和交易流程，客户服务流程等，也包括企业为确保核心价值驱动流程实现目标而建立的其他管理流程如风险管理、安全管理、财务管理等流程。

企业内部流程和管理的有效性又来自于员工的知识和技能，员工的知识、技能是所有创新活动和发展的基础，企业一方面需要积累和沉淀员工的知识能力，同时又需要提供这些能力发挥的氛围以及技术环境，统称为学习发展或战略能力，表明一个企业必须积累和沉淀所需要的员工胜任能力和企业能力。企业能力确保员工发挥胜任能力。这样，有技能、被授权的员工将不断改善、提高工作方式和流程效率，有效的工作流程将提高客户满意度，而提高客户满意度将实现更好的财务结果比引。