论平衡计分卡的4种平衡——重庆管理咨询公司观点

论平衡计分卡的4种平衡——重庆管理咨询公司观点

笔者认为 ，平衡计分卡的优点主要体现在它实现了4个方面的平衡观：

1 财务与非财务的平衡。在平衡记分卡中，既包括了财务指标，如营业收入、利润、投资报酬率等指标，又包括了非财务指标，如客户保持率、合格品率、员工满意度等指标。这体现了财务与非财务的平衡。

2 结果与动因的平衡。在平衡记分卡中，既包括了结果指标，又包括了动因指标。如客户满意度指标能促使企业提高产品质量、改善服务、扩大销售，从而提高企业的利润。在这里，利润作为一种结果指标，而客户满意度作为它的动因指标。

3 外部与内部的平衡。在平衡记分卡中，既包括了外部评价指标，又包括了内部评价指标。例如，客户满意度指标是通过对客户的调查而得到的，反映了外部人员对企业的评价，是外部评价指标。而合格品率、员工培训次数、员工满意度等指标则是企业内部对企业的评价，是内部评价指标。这体现了外部与内部的平衡。

4 客观与主观的平衡。在平衡记分卡中，既包括了客观评价指标，又包括了主观评价指标。如利润、投资报酬率、合格品率、员工培训次数等指标均是依据数据计算出来的，是一种客观指标。而客户满意度、员工满意度等指标则是主观判断的结果，是一种主观指标。这体现了主观与客观的平衡。