我国企业采用平衡计分卡的3大障碍——重庆管理咨询公司观点

我国企业采用平衡计分卡的3大障碍——重庆管理咨询公司观点

在我国采用平衡记分卡绩效评价方法的障碍主要有以下几个方面：

1 管理水平方面的障碍。目前，我国许多企业的管理还没有根本改善，管理水平仍然较低。而平衡记分卡是一套绩效管理系统，绩效管理属于企业管理的一部分内容，企业整体管理水平的高低，将会影响到平衡记分卡的应用效果。例如每一位客户带给企业的利润率是多少，在传统的成本管理方法下是不能得到的。只有引入新的成本管理方法，提高成本管理水平，才能真正了解每一位客户给企业带来的利润情况。所以，对于管理水平较低的企业来说，实旌平衡记分卡将面临管理水平方面的障碍。

2 战略目标分解方面的障碍。建立平衡记分卡的一个重要前提条件是企业的战略目标能够在企业内部层层分解，转换为企业部门的目标和个人目标，并始终保持三者的一致性。然而，目前我国大多数企业的组织结构较为复杂，各级管理层的责任不明确。企业各部门之间的工作仍集中在传统的管理控制体制下以满足预算的要求为目标，各部门下属的小组和个人目标重在实现本部门短期目标和战术性的目标，没有时刻保持同企业的长期战略目标联系在一起。这使得平衡记分卡在建立之初就遇到了战略目标分解的障碍，难以继续将目标再准确地转化为有利于企业成功的关键绩效指标。

3 文化方面的障碍。平衡记分卡诞生于西方，东西方文化存在的差异也是它成功推行的障碍之一。麦肯锡公司曾对包括中国在内的九个亚洲国家的27家企业的813位高级主管就使用平衡记分卡的情况进行了问卷调查。调查结果显示，亚洲公司对企业的使命和组织结构方面有较强的正确观念，但更热衷于利用运营控制和财务控制这两个杠杆来控制和协调绩效，以及更依赖价值诉求来激励员工。亚洲企业往往高度依赖企业价值观的宣扬(如“成为业界领袖”、“对企业忠诚”等)，形式上的表现是用悬挂领导人的照片及标语口号，唱公司歌曲等方式创造气氛来激励员工，而很少用亚洲以外地区企业常用的、基于战略的绩效管理体系。因此，若要在中国企业使用战略导向的平衡记分卡绩效评价方法，需先培植一种基于战略的绩效文化。