构建品牌忠诚度指标体系的6大原则

在选择指标时，如果指标选取不全面，可能会遗漏某些重要的指标，有损综合评估的客观全面性。如果指标选取过多，范围太大，则易造成评估工作不经济。笔者是根据企业对品牌忠诚所关心的侧重点不同来提取指标构建品牌忠诚度因子指标体系的，因此，在选取时必须遵循以下原则。

1 科学性、面向未来性原则。首先要本着科学的态度，保证待评估对象所具有的特性与所收集的材料之间存在必然的因果关系，或者存在内在的直接影响。再者，文章最终是对品牌资产价值的评估，虽然方法上是构建品牌忠诚度因子指标体系，但需要结合品牌资产的维度来选取指标，让最终的品牌价值评估注重品牌未来的市场表现，着重考察品牌的未来收益能力。

2 系统性原则。指标体系应能全面反映评估对象真实的整体水平。要做好定量指标与定性指标、绝对指标与相对指标、现实指标与潜在指标的结合使用。

3 可行性原则。可能有些指标理想化，从理论上能准确反映产品品牌价值及品牌忠诚度，但这些理想化的指标所依赖的基础信息，在目前条件下无从收集。在这种情况下，宁愿选取可操作的、接近客观真实的指标。当然，不能排除有些信息在今天的技术条件和社会经济生活条件下无法收集，但随着技术和社会的发展，收集它们将变得不仅可能而且十分便利，那么接下来所要做的仅仅是修正指标体系。

4 针对性原则。选取的指标要少而精，应选择具有代表性的指标，即属于品牌资产的维度又能考察品牌忠诚度，有针对性的从消费者层面，企业层面，竞争者层面入手，选取测量品牌忠诚度的指标，给企业提供有助于改进经营管理的信息。

5 定量与定性相结合的原则。积极采用定量指标，能定量化的指标绝不采用定性指标，但这并不意味着否定定性指标的作用，只是为了尽量避免人为因素的干扰，提高评估指标体系的客观性。

6 结构层次性原则。区别于系统性原则的整体性，注重指标体系的层级结构。