论K市国税局的绩效沟通与改进——重庆管理咨询公司观点

论K市国税局的绩效沟通与改进——重庆管理咨询公司观点

1 绩效沟通

若把绩效管理系统比做一台机器，沟通在其中所起的作用就是润滑剂，它能保证整个绩效管理系统良性运转。没有完善的信息交流和沟通机制也就没有K市国税局的绩效管理系统。绩效沟通存在于绩效管理的各个阶段。首先，在指标设计阶段，K市国税局的各级领导应把税务人员纳入到指标的设计过程，通过绩效沟通一方面使绩效指标和标准成为每一个部门和税务人员均能理解的共同语言，从而对其行为产生事前诱导作用，消除排斥心理、引导接受、并指导行为，另一方面避免指标的设计与实际相脱离，增强指标的可操作性。其次，在绩效考评阶段，也要经常性地进行绩效沟通，引导被评估税务人员的行为，防微杜渐，从而改善评估结果。最后，在绩效反馈阶段，根据税务人员的绩效评估结果进行相应的绩效沟通，鼓励与组织目标一致的行为，同时对于不符合或偏离组织目标的行为予以引导，帮助其找到原因，并提出改进建议使其接受进一步的培训或改变工作态度。为了做到有效的沟通，K市国家税务局在绩效实施的过程中，应随时与税务人员交流，及时发现实施中存在的问题并加以解决，帮助员工解决实施中遇到的困难，并将沟通的情况填入沟通记录表。

2 绩效改进

绩效改进是绩效管理的根本目的，绩效考核结果测出来后，不能仅仅单纯地进行奖惩，重要的是要及时解决存在的问题，进一步提高组织和员工的绩效。一些成功组织的经验告诉我们，他们仅把30%的精力用于绩效考评，而把70%的精力用于绩效改进。

2.1 绩效分析。绩效分析是实现绩效改进的必要前提，建立在正确分析基础之上的绩效改进措施才会是有效的措施。K市国税局在每一个考评周期结束后，都要对绩效结果进行分析，首先要对绩效考核的整体结果进行统计分析，对照基本目标的要求找出未完成的绩效指标，其次要对具体问题进行深层次分析，找出问题发生的根源。

2.2 绩效改进。根据绩效分析结果，针对问题的根本原因，要举一反三地制定下一步绩效改进计划，如对人员进行重新调配和培训、对组织机构和责权进行调整、对工作方法进行改进、对工作目标进行调整等，然后确保绩效改进计划的有效实施，使绩效管理系统真正起到提升组织绩效、促进组织战略目标实现的作用。