如何批判性地看待平衡计分卡？——重庆管理咨询公司观点

如何批判性地看待平衡计分卡？——重庆管理咨询公司观点

1 平衡计分卡绩效评价方法的优点

平衡计分卡的优点主要体现在它实现了多方面的平衡观：

1.1 财务与非财务的平衡。在平衡记分卡中，既包括了财务指标，如营业收入、利润、投资报酬率等指标，又包括了非财务指标，如客户保持率、合格品率、员工满意度等指标。这体现了财务与非财务的平衡。

1.2 结果与动因的平衡。在平衡记分卡中，既包括了结果指标，又包括了动因指标。如客户满意度指标能促使企业提高产品质量、改善服务、扩大销售，从而提高企业的利润。在这里，利润作为一种结果指标，而客户满意度作为它的动因指标。

1.3 外部与内部的平衡。在平衡记分卡中，既包括了外部评价指标，又包括了内部评价指标。例如，客户满意度指标是通过对客户的调查而得到的，反映了外部人员对企业的评价，是外部评价指标。而合格品率、员工培训次数、员工满意度等指标则是企业内部对企业的评价，是内部评价指标。这体现了外部与内部的平衡。

1.4 客观与主观的平衡。在平衡记分卡中，既包括了客观评价指标，又包括了主观评价指标。如利润、投资报酬率、合格品率、员工培训次数等指标均是依据数据计算出来的，是一种客观指标。而客户满意度、员工满意度等指标则是主观判断的结果，是一种主观指标。这体现了主观与客观的平衡。

2 平衡计分卡绩效评价方法的不足

2.1 主观指标难以量化。平衡计分卡中的有些指标是很难量化的，如员工满意程度、员工受激励程度、客户满意度等方面的指标。难以量化便降低了考核的准确性和实用性。

2.2 实施上具有较大难度。一方面所需实施时间较长。一份典型的平衡计分卡大约需要5—6个月去实施，另外再需几个月去调整结构，以使其规则化。从而总的开发时间经常需要一年或者更长的时间。另一方面，实施成本较高。平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部经营过程、学习和成长4个方面考虑战略目标的实施，并为每个方面制定详细而明确的目标和指标。这是一项复杂而艰巨的工作，需要为此投入大量的人力、财力和物力。有时还需聘请专门顾问来协助实施，以免闭门造车。而且当组织战略或结构变更的时候，平衡计分卡也应当随之重新调整。此时负面影响也随之而来，因为保持平衡计分卡的随时更新与有效实施需要企业花费大量的时间和资源予以保证。较高的实施成本使一些企业，尤其是中小企业难以接受，限制了平衡计分卡的推广。