如何协调卓越绩效测量指标？——重庆管理咨询公司观点

如何协调卓越绩效测量指标？——重庆管理咨询公司观点

绩效卓越的公司，即实现高质量、在效率、低成本、以及良好的社会责任等目标的公司，同时也是有能力满足利益相关方要求的企业。但是，由于利益相关方的要求往往并不一致，甚至是相互冲突的，因此企业的多个目标之间也存在如何协调的问题。卓越绩效准则的重点是开发出一套综合的绩效测量体系，同时还要确保这些指标之间能够相互协调，并且和公司的战略目标保持一致。如何才能确保测量指标之间的协调?应当看到，尽管各利益相关方的期望和要求存在不一致，但是他们都希望看到公司的生存和繁荣。这就意味着可以通过一定的方式来协调利益相关方的期望，同时也确保公司多重目标的协调统一。协调的方式主要有：

第一，通过公司使命和愿景的描述来激发共识并确定优先顺序。公司的使命和愿景陈述应具有强有力的激励作用，可以激发股东、管理者、员工等为了共同的目标而努力。其次，在使命陈述中，通常会识别出关键的利益相关方，并清晰界定其优先顺序。这将有助于在出现矛盾和冲突时解决方案的确定。卓越绩效准则在确定优先顺序时非常明确地强调顾客的重要性，认为只有使顾客满意，赢得顾客的忠诚，才能实现事业的扩大，同时满足股东、管理者、员工以及其他利益团体的期望。此外，卓越绩效准则还非常强调员工和合作伙伴的重要性，强调要致力于员工的满意、发展和福祉，并通过建立内外部的合作伙伴关系来确保组织更好地实现总体目标。

第二，领导者运用沟通、协调等管理手段来整合公司的目标。企业为了实现卓越绩效，领导层必须首先承担起责任。在绩效指标协调的问题上，领导者能够做的事情至少有三个方面：首先，领导者要为公司设定方向，确立对顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出更高的期望。而且确保这些方向、价值观和期望要综合权衡所有的利益相关方的需要。其次，将企业的使命、愿景和价值观进行有效的沟通，这种沟通要扩展到全体员工、供应商、合作伙伴和顾客，力求达成共识。再次，建立和完善企业的治理结构，在体制上确保企业的决策要考虑各利益相关方的需求，获得各利益相关方的信任。

第三，通过战略规划，制订战略目标的方式来确保绩效测量指标的协调。一般来说，公司的战略目标通常包括顾客满意、竞争地位、生产率、利润率、技术领先、员工培养、公共责任等。当然，这些目标之间也存在协调和确定优先顺序的问题。这就需要公司在内外部分析的基础上认清自身竞争优势的源泉何在，在此基础上确定核心战略目标和关键战略，以此为指导来协调多个目标并制定相应的绩效测量指标。