建立税务部门绩效评估体系两大着力点——重庆管理咨询公司观点

绩效评估体系的构建，是进行绩效评估的关键问题，而绩效评估在整个绩效管理链条中又处于承上启下的关键环节，因此，对绩效评估体系进行深入的研究，对把握组织绩效管理有核心意义。

把握住绩效评估体系这个“牛鼻子”，自然对绩效管理的整个脉络会有清晰的把握。然而对绩效评估体系本身而言，除了绩效评估指标体系，还有几个不可或缺的环节，它们就是持续的绩效沟通和绩效反馈。因为绩效评估本身就是把组织的战略目标分解为若干可量化、可比较的关键绩效指标，通过持续的绩效沟通和反馈，不断地使被评估者所从事的工作与组织战略目标更贴合，最终改善组织绩效的过程。只有绩效评估的指标体系，但缺乏绩效的沟通与反馈是无法实现改善组织绩效的最终目的的。

1  绩效沟通

若把税务部门绩效评估体系比做一台机器，沟通在其中所起的作用就是润滑剂，它能保证整个绩效评估体系良性运转，没有完善的信息交流和沟通机制也就没有税务部门的绩效评估体系。沟通存在于评估前、评估中、评估后三个阶段。在绩效评估实施前的指标设计阶段，税务部门的领导或评估者应把被评估人员纳入到指标的设计过程中。沟通一方面可以使绩效指标和标准成为每一个部门和税务人员均能理解的共同语言，消除排斥心理，引导其接受并指导行为;另一方面也避免了指标的设计与实际相脱离，增强了指标的可操作性。对于绩效评估后的沟通也是容易理解的:评估人员根据被评估税务人员的绩效评估结果，鼓励与组织目标一致的行为，同时对于不符合或偏离组织目标的行为予以引导，帮助其找到原因，并提出改进建议使其接受进一步的培训或改变工作态度。在评估过程中就及时进行沟通，引导被评估税务人员的行为，可以防微杜渐，大大改善评估结果。在实际工作中，事中沟通通常最有效。

2  绩效反馈

绩效反馈是对评估结果的改进，是提升工作绩效的重要环节，对再评估起着助推器作用。绩效管理者能针对税务人员绩效管理过程中存在的问题，通过正、负绩效结果及时予以沟通，使职工知道自己对在哪里、错在哪里，及时得到发扬与纠正。同时，管理者通过税务人员征管质量反馈，及时掌握职工需要哪些帮助和支持，及时通过培训、调整管理措施等来扫除绩效障碍，帮助他们完成绩效。没有绩效反馈的绩效评估是没有任何意义的，因为无法起到改善绩效的作用。