解读绩效二元结构——重庆管理咨询公司观点

关于绩效的概念，管理学认为，绩效包括组织绩效、团队绩效和员工个人绩效。对组织和团队而言，绩效就是组织、团队的任务在数量、质量及效率等方面完成的情况;对员工个人来说，绩效则是其行为和产出的综合。

1 组织绩效

虽然概括地说组织绩效就是组织的任务在数量、质量及效率等方面完成的情况，但由十组织的绩效是多方面的，因此对组织绩效的定义也可以从多个角度来进行，英国学者布雷德拉普认为，组织绩效应当包括二个方面，即有效性、效率和可变性，有效性是指满足顾客需求的程度，效率是指组织使用资源的节约程度，可变性是指组织适应未来变化的能力。组织绩效的多方面，还使得我们可以从多方面对其进行衡量，采用多重指标来衡量绩效，如近年来在欧美企业中得到广泛应用的平衡记分法，即从财务、顾客、企业内部业务流程、发展四个方面，全面地评价企业的经营业绩。对于一个基层税务分局而言，其组织绩效则可以从组织财政收入、专项工作管理、行风综合评议、纳税评估、创新试点工作、社保费征缴、税收执法正确性、税收收入计划完成率等方面来进行评价。

2 员工绩效

关于员工绩效的定义有两种观点，即产出/结果概念和行为概念。以产出为导向的绩效概念，倾向于把工作看成是各种待完成任务的集合，用以满足所定义的目标;以行为为导向的绩效概念，认为绩效是个人或系统的所作所为。英国学者理查德威廉姆斯在其所著的《组织绩效管理》一书认为:“员工绩效的广义定义包括工作产出和行为”，也就是说，员工绩效是行为和产出的综合，不可将二者完全分割。由于我们是将绩效放在绩效管理的对象上来讲的，因此，管理员工的行为是促进产出的合理实现，管理员工的产出旨在形成目标，二者不可偏废。对十税务分局干部而言，其员工绩效主要体现在执法责任制考核、工作改进的有效性、公共行为规范的尊从度以及与个人工作岗位相关的流程、规范要求等方面。