论关键绩效指标的4大特点——重庆管理咨询公司观点

论关键绩效指标的4大特点——重庆管理咨询公司观点

    KPI是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。关键绩效指标具备如下几项特点：

1 来自于对组织战略目标的分解。作为衡量各职位工作绩效的指标，KPI所体现的衡量内容最终取决于组织的战略目标。当KPI构成组织战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现组织战略目标的相关部分作为自身的主要职责;如果KPI与组织战略目标脱离，则它所衡量职位的努力方向也将与组织战略目标的实现产生分歧气

KPI是对组织战略目标的进一步细化和发展。组织战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，KPI是对真正驱动组织战略目标实现的具体因素的发掘，是组织战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。

KPI随组织战略目标的发展演变而调整。当组织战略侧重点转移时，KPI必须予以修正以反映组织战略新的内容。

2 KPI是对绩效构成中可控部分的衡量。税收管理活动的效果是直接反映各职位员工可控制和影响的部分，也是KPI所能够衡量的部分。KPI应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。

3 KPI是对重点管理活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。税务组织每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂；但KPI只对其中对组织整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。

4 KPI要求组织上下认同。KPI不强调由上级强行确定下发，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。