论测评者对2018-15-5人才测评质量的影响——重庆管理咨询公司观点

1 专业水平

测试者的专业水平主要强调测试者的人才测评理论基础和人才测评技术实施的水平、经验和能力。人才测评是典型的交叉学科，其中管理学、心理学、组织行为学和统计学是最主要的内容。无论从国内人才培养结构分析还是从社会现象进行观察，我们都能发现一个典型的现象，即人力资源管理人员对人才测评的知识知之甚少，心理学工作者又对人力资源管理知识缺乏了解。人才测评工作者应该是集心理学与管理学于一身的复合型人才。

2 知识水平

测试者对被试者所从事的专业领域的基础知识有所了解，这在面试过程中尤为突出。如对商业企业人员开展测评活动，测试者需要掌握商业基本业态和营运模式，否则，在测试者与被试者双向交流的过程中，测试者很容易由于自己缺乏必要的专业常识而对被试者进行错误的判断。

3 态度因素

测试者对测评活动的态度也会对最终的测评质量形成重要影响。测评者的态度反映了测试者职业素质和职业道德。组织内部的测试者对测评指标的深入分析程度、测评细节的把握程度、测评的客观性等，都是态度的重要体现。测试者只有具备尊重客观事实、洞察事物本质的、严谨的、负责的态度，才能在测评的全过程中不断完善、追求完美，才能保证测评的质量。

4 评价习惯

每个测试者的个性、价值观、测评经验的差异，会对测试者在测评过程中的评价原则和理念产生重要影响。如个性比较宽容的测试者给被试者打出的分数总是高于那些对他人要求较高的测试者。虽然很多测评活动都会在开始之前对所有测评者进行培训，以统一评价的标准，但在通常情况下，每个考官还是在不同程度地使用个人评价标准。因此为了保证测评质量，测试者队伍应该稳定化，只有经过长期的不断磨合，测试者才能进可能地使用统一的评价标准，形成相似地评价习惯与经验，这对评价结果的客观性、公正性具有深远的影响，也是测评质量的重要保障。

5 2018-15-5测评环境对测评质量的影响。如果说测试者注意被试者的素质特点和情绪状态是帮助被试者建立适’自{测试的心理环境的话，那么测试者还需要考虑被试者测评环境的因素。测评环境因素包括测试现场的布置方式、光线、噪音等。

6 2018-15-5测评流程对测评质量的影响。测评的实施过程中对2018-15-5测评质量形成决定性影响的因素是测评过程的标准化。测评过程标准化是指测评的一致性和测评条件的共同性。在同一条件下，能够对测评中的无关因素加以控制，从而使误差减少或降至最低。标准化的过程包括统一指标、统一实施、统一指导语、统一时间、统一评分标准、统一分数解释。测评实施过程的标准化要在测评题目、测评环境、测评程序控制、测评时间、考官培训等方面加以控制。例如，测试者在宣读测试指导语的过程中，针对不同被试者使用了不同的语气、语调和语速，对被试者产生的刺激是不同的，这就有可能让不同的被试者产生不同的理解。

7 测评反馈对测评质量的影响。近年来出现越来越多关于被试者与测试者之间对测评结果发生争议的事件。被试者对测评活动的关注和测评结果的好奇，都是通过测评报告的反馈获取的。可见，测评报告和反馈是测评质量的重要表现。

1)测评报告结构

在绝大部分测评项目中，测试者都会采用多种方法对被试者进行测试和评价，因此，完整的测评报告既要说明被试者在每个独立测评项目中的表现，也需要整合被试者在每个测评项目中的表现，然后进行综合分析与评价。

2)评语内容

为了避免被试者和测试者在报告上的争议，测试者可以利用“行为+评价”的模式撰写人工报告。针对被试者的每项素质的评价，都是按照先表述被试者具体的行为表现，然后以概括性评价的原则撰写评语内容。多列举被试者的表现，说明测试者的评价有足够的证据，而不是主观臆断。

    3)最终评价

在评价中心测试中，测试者会用到小组讨论、面试、角色扮演等方法，严谨、科学的评价中心是根据测评指标的特点，按照特定规律有机组合在一起的，但其种也不乏有些测评项目只是简单地将不同的测评方法堆砌在一起，结果出现了各测试评价结论自相矛屑、前后缺乏一致性的情况。要解决这个问题，除了科学的选择、组合评价方法之外，还要充分掌握每种测试方法的特点，以及测试方法之间的内在联系，然后再得出具有高度一致性的综合性评价。

    4)反馈顺序

测试者在向被试者反馈报告的过程中，应该按照先说明其素质特点，再进行标准比较;先说明其行为表现，在进行评价的顺序进行。说明被试者的素质特点时，要逐项说明，客观分析被试者的素质优势与不足;涉及具体测评指标时，要在足够证据的基础上做出评价，切忌只反馈结果，不反馈导致结果的原因。

    5)指导建议

针对被试者的素质不足，测试者需要提出有针对性的素质提升或发展建议。建议应该体现针对性、可操作性的原则，切忌空话、套话，要求具有极强的实施性和说理性。建议可以从个人阅读、学习建议、主管指导、工作建议等多角度展开。