论国有商业银行人力资源管理模式的3大转变——伍略顾问谈人力资源管理

模式的转变代表总体方向的改变，意味着方向的重新确定。国有商业银行改革的成功将会突出的表现在两个方面:一方面，银行管理人力资木的能力及效果大大增强，充分反映新型国有商业银行管理体制的特点;另一方面，优化客户群，并取得能保持银行持续发展的竟争力。国有商业银行人力资源管理的模式的转变也应体现上述内涵。结合我国国有商银行的特点以及国际经验，新型的人力资源管理模式应向以人为本、面向顾客的动态人力资源管理模式转变。

1 以人为本是新型的人力资源管理模式的精髓

现代企业人力资源管理的目标就是实现员工同企业的协同发展，其主要内容包括工作分析、2018-15-5员工招聘、绩效考核、薪酬体系、技能培训、职业生涯设计等。其中工作分析是人力资源管理的基础工作和核心环节，为其他管理流程确定了规范和标准。以人为本是现代企业人力资源管理的发展趋势，也是实现员工与企业协同发展的保证，贯穿着人力资源管理的各个环节。

“以人为本”就是要求国有商业银行管理人力资源时，在观念上将视员工为成本负担”转变为视员工为价值的重要源泉”;在地位上将一般执行层提升为决策层，使其成为银行发展战略的决策者和保障者;在工作目标和工作性质上将“保障组织短期目标实现”的战术、业务性工作转变为“满足员工自我发展需要的，保障组织长远利益实现”的战略、策略性工作;在工作方法上，以人为中心，关注员工需要，注重人的潜能开发和创造力的发挥，实现员工目标和企业目标的协同，变命令为沟通、变控制为合作。

2 面向顾客是银行人力资源管理和银行发展的导向

成功的银行发展经验表明，良好的银行市场营销来源于成功的人力资源管理，以顾客需求为导向的人力资源管理是银行管理的基木价值取向，它能为银行的生存和发展创造新的空间。在我国国有商业银行服务内容日益趋同、竟争日益激烈的背景下，面向顾客的人力资源管理制度能够优化客户群，改善资产负债结构。

面向顾客的人力资源管理不仅指面向银行外部顾客，也包括银行内部业务部门和员工。银行人力资源管理部门应以“服务”为中心，通过制定适当规章制度来规范员工和顾客之间的交流活动，使银行能更好的服务于顾客，具体而言有以下几点内涵:第一，服务至上的管理哲学。银行具体的人力资源制度和方式、对待人力资源的态度、作用评估等内容都应体现出服务至上的价值观。第二，以顾客为导向的人力资源管理政策。银行人力资源管理政策应以顾客服务和方便顾客为导向，人本理念贯穿于人才招聘、培训、薪资、组织文化、组织设计等环节和领域。第二，让顾客满意的人力资源管理的实践。在实践中，银行应强化员工服务精神、服务技巧等方面的培训。

3 基于工作和能力的动态银行人力资源管理是其基本特征

以人为本、面向顾客不是空洞的理念，而是需要在具体的实践中加以深化，这在不同的行业中体现得不完全相同。在国有商业银行中，符合银行特点和行业状况的基于工作和能力的动态人力资源管理是其基木特征，这也是以人为本的最真实地体现。具体的人力资源管理方案应以成熟和完善的管理因素为基础，按照商业银行的特点依据银行自身情况及其具体的组织形式和工作性质，随着时间的推移和市场形势的转变、技术的更新，在动态的市场中采用基于工作和能力的方法进行银行的组织设计、工作分析、岗位设置、绩效评价、选拔配置等工作。