论绩效考核的误差来源——伍略顾问谈绩效考核

论绩效考核的误差来源——伍略顾问谈绩效考核

企业通过绩效考核希望对员工的工作业绩、能力、态度等做出客观、公正、准确的评价，但绩效考核通常会因系统的因素、组织的因素以及绩效考核方法等方面的缺陷而导致绩效考核发生偏差。且有些误差很难能够避免，这要求管理者在考核过程中能够识别误差产生的根源，并尽量避免一些能够避免的误差。

考核主体因素。考核一般包含定量和定性的内容，因此考核者的主管判断对考核的客观、准确性有重要的影响。因对考核人员的培训不足，或者根本就未对考核人员进行动员、培训，在实施绩效考核时，考核者会无意识或故意的出现各种心理、行为上的误差，使考核陷入一些常见的误区。概括起来包括晕轮效应、逻辑误差、首因误差、考核人员个人偏见、光环效应，相似性错误，近因误导的影响、宽大化、严格化、中心化倾向等。

被考核者因素。通常情况下，绩效考核本身的性质决定了它是一个让人容易焦虑的事情，被考核者往往认为考核过程不够严谨，自己表现好的方面难以被发现，而无意间造成的差错有可能导致惩罚，这种焦虑会引起员工对对考核抱有戒心，采取冷漠、甚至抵触、不合作、不服从的态度。另外受被考核者个人归因偏差的影响，也给绩效考核带来了一定误差。

考核体系的因素。因绩效考核标准自身就存在一定的误差，绩效考核体系也不可避免的会对绩效考核的实施效果带来某种程度的影响，考核指标体系和考核标准的设计、考核方法的选取和采用、考核结果的正确处理和利用、考核缺乏高层管理者的支持等都会产生一定程度上的绩效误差。