人力资源管理者的三层境界：处理、管理和领导

人力资源管理者的三层境界：处理、管理和领导

 当前很多企业员工最想讲出的声音：讨厌人力资源部，正是人力资源工作者最不愿意听到的声音。为何讨厌人力资源部，主要是讨厌人力资源工作者。我在几年前就对讨厌的原因进行了深刻分析，主要有四。其一，人力资源工作者不懂运营；其二，人力资源工作者重过程、轻价值；其三，人力资源工作者重规章、轻变通；其四，人力资源工作不被公司一把手看重。

管理有三层境界，即处理、管理和领导。员工对人力资源部讨厌与否，其实就反映出人力资源工作者的境界。

目前，中国企业的人力资源工作者多在“处理”这一低层境界。人力资源工作者每天的工作就是不停的处理人和事，处理员工考勤的异常与否、检查员工的厂服穿着情况，检查员工对企业规章制度的执行情况，与员工签订劳动合同防止超过30天可能面临的风险，计划、检查、反馈、提高，教条主义的实行PDCA……工作紧张有序，但是忙碌，亦盲目，而后茫然。容易产生职业倦怠感，厌烦所处理的琐事。在这种情况下，员工很容易片面地认为人力资源工作者就是企业老板的“帮凶”，任务就是管得员工服从，听话。但结果通常适得其反，员工口服心不服，讨厌人力资源部。

优秀的人力资源工作者在“管理”这一境界。管理，就是有效利用资源，利用资源时会平衡员工与公司的利益冲突。处于这一境界的人力资源工作者，能够认识到战略人力资源管理的意义，工作时系统化思考，鼓励员工参与，考虑员工感受，人性化管理，员工对人力资源工作者是基本信任的。譬如，执行规章制度前组织员工民主讨论共同制定并公示，执行制度时公平、公正并公开，建立申诉机制，重视与员工的面谈沟通。对员工的考勤不是简单的统计交财务部核算工资，而是张贴公示，无异常后才交至财务部核算工资。劳动合同签订不是完全由企业决定签订期限，而是与员工协商签订期限。等等。这一境界，员工对人力资源部的评价虽未“满意”，但是“没有不满意”。

卓越的人力资源工作者在“领导”的境界。人力资源工作者运用组织、激励、控制等各种手段，带领、引导和鼓舞员工达到企业战略目标。人力资源工作者会进行有效的招聘与面试，录用对企业最适合的人才。会进行有效的培训需求调查制定针对性的培训计划，通过培训提升员工，使企业与员工同时受益。会建立对外具有竞争力、对内具有凝聚力的薪酬制度，提高企业竞争力。会设立激励为目的的绩效考核体系，要求人尽其职、人尽其责的同时，激发员工的潜能并给予付出的员工相应回报，实现企业与员工双赢……在这种境界，员工对人力资源部是“满意”，有好感。

究竟如何区分一名人力资源工作者在“处理、管理、领导”中处于哪一境界？从人力资源部设计的《求职登记表》就可看出境界层次，如果表单上面只要求填写员工基本资料，年龄、性别、婚否、学历、工作经历等就是“处理”；如果另外要求填写意外通知人、电话、爱好等就是“管理”；如果再要求填写的详细一些或是在本企业的第二意向岗位、第三意向岗位就是“领导”。