应该注意的几点商务礼仪

公务礼仪手册

上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。 

早到等于守时 

　　世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以时间一定要充分预备。记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。 

座位等候安排 

　　接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文件全拿出来才知道要换地方，闹笑话！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。 

握手掌握分寸 

　　一见负责人马上伸出手来──是错的！握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，都是不礼貌的表现。 

名片谨慎交换

　　有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人愿意在脸上写字。 

　　送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。 

善于利用眼神 

　　在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。 

注意聆听 

　　见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清楚对方说什幺，不明白对方想什幺，见面便失去意义。礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于聆听（LISTEN）的： 

　　L：LOOK，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。 

　　I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。 

　　S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。 

　　T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。 

　　E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。 

　　N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。