浅析进行业务流程优化的重要性

浅析进行业务流程优化的重要性

        麻省理工学院教授迈克尔.哈默（Michael Hammer）曾在20世纪90年代这样预言，“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
        流程是什么呢？流程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。企业流程是指为了完成企业的某一目标或任务而进行的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的有序集合。企业流程主要指企业业务、企业组织管理、企业物流、企业信息、企业资金、企业市场以及企业供应链等方面的流程。而这其中企业业务流程关系到整个企业的运作。因而，它是整个企业的核心。企业业务流程管理是企业管理的基石。
        一、企业为什么要进行流程优化呢？ 
        企业外部环境日新月异的变化和内部运行的低效率状况促使企业不断进行流程的优化，以提高企业的竞争实力，实现企业的快速的、稳定的、可持续发展。
        1、企业外部环境变化要求企业进行流程优化：
        现在已由工业社会转向信息社会，企业的经营环境发生了巨大变化，在全球化市场中，有三种因素，即“顾客”和“竞争”使企业面临严峻挑战。
        (1)  顾客因素。由于卖方市场已经向买方市场转变，顾客在供求关系中占了主导地位，顾客选择商品的余地大为扩展。顾客需求多样化、个性化，变化频率加快，使企业由过去的少品种、大批量生产转化为多品种、小批量生产、个性化定制等。
        (2) 竞争因素。交通便捷,使地理位置已不再成为经营的障碍，商业的国界正在不断消失。经济全球化使市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化。企业之间的竞争由单一要素竞争转向综合能力竞争，由内部效率竞争转向外部适应性竞争，由单个企业之间的竞争转向企业群落之间的竞争。
        (3)由于企业经营环境的不断变化要求企业不仅要注重产品的成本和产量，还要注重产品的质量、上市速度、更新周期和客户服务。而流程是企业的生命线，它决定着企业的运行效率，这就迫使企业必须对旧的业务流程体系进行不断优化，建立能够面向市场的、以顾客为中心的、快速响应的流程体系及其运作机制，以提高企业对市场信息和顾客需求的响应速度。
        2、企业内部运行的要求：
        企业流程运行的低效率现状使得流程优化刻不容缓，现有大多数企业的流程运行效率相当低下，主要表现在以下几个方面：
        (1) 流程控制采用的是金字塔式的集权控制模式，流程被各职能部门割裂开来，信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性；
        (2) 一些企业尚未完全由生产导向型向市场导向型转变，企业的流程还是建立在卖方市场和企业市场环境相对稳定基础上的旧流程，其市场适应性和应变性差；
        (3) 流程的增值功能弱，企业的产权制度改革尚未完成，企业内部治理结构还不完善，
        (4) 管理不规范，导致企业的增值性流程短缺，特别是国有企业非增值性流程太多；
        (5) 流程的信息化程度低，虽然很多企业都采用计算机代替手工操作，但信息技术应用水平并不高，流程的运作效率仍然低下。
        二、流程优化有哪些好处呢？
        (1) 流程优化可以不断的总结和固化优秀的经验；
        (2) 实现经验教训共享；
        (3) 优秀的流程能够提升企业的核心竞争力；
        (4) 优秀的流程可以使得业务运行快速、正确、便宜和容易；
        (5) 流程是对业务运作的规范，保障最终目标的实现；
        (6) 提高整体绩效，保障企业平稳运营。
        三、要想使企业的业务流程优化达到理想的目标必须遵守以下原则：
        (1) 去除主价值链上非增值的环节，尽量缩短主价值链；
        (2) 紧紧围绕为主价值链提供迅速和有力服务的要求，设计决策性价值链和支持性价值链；
        (3) 根据业务关联度的高低进行业务处理功能的分解/并归，将业务关联度高的业务处理功能归并到同一个岗位或部门；
        (4) 尽可能合并业务流程中为实现同一功能而设置的不同环节，减少工作的离散性；
        (5) 尽可能使一个人或一个部门完成相对独立的功能；
        (6) 尽可能将决策权下放给执行功能的人或部门，但需要平衡考虑监督和控制；
        (7) 去处信息的中转环节；
        (8) 尽量缩短业务处理时间，对能够平行开展的工作尽可能安排平行开展；
        (9) 业务流程的优化要同组织机构再造结合进行。
        企业发展的历史就是管理流程不断优化的过程。管理流程的优化在企业运营中时刻存在。