业务类部门工作流程

【资料来源：伍略资料库，供广大HR参考】

1、销售目标与计划

u      区域业务部经理在每月3日前确定本月销售目标，销售目标的制订按上月的销售额、市场状况、公司整体销售目标分析等各方面均衡后制订；

u      区域业务部经理根据本月销售目标进行目标分解，具体销售任务分配到每个业务员，并与每个业务员确定销售计划与客户拜访计划。

2、编制客户资料表

u      业务员通过报纸、黄页、网络、个人关系、公司客户资料等途径寻找潜在客户。根据收集到的资料，编制成客户资料表，包括客户公司名称、联系人、联系电话、联系地址、经营性质、主营业务、经营规模、主要采购产品。

u      业务员自己的客户资料表文件要求妥善保管，每周更新，将更新的客户资料表复印呈送区域经理一份，上传深圳总公司一份。区域经理必须及时追踪客户资料的整理，并且关注重要客户的开发工作。

3、联络客户

u      业务员可以通过电话、E-mail、邮寄资料、现场拜访等方式等联系，业务员必须主动联系客户，及时了解客户的情况。

4、报价与谈判

u      在接到客户需求时，业务员应立即作出反应，问清楚客户需要的货品名称、数量、送货地址、付款方式等，作好记录，并按公司标准为客户报价。

u      业务员必须按照公司规定的售价进行报价，特殊情况需要请示区域经理。

u      对于老客户，如果公司制订的销售价未作调整，以客户最近同类产品购买价销售。

u      一般情况下，货品不得以低于公司销售底价销售。并执行2005年9月22日签署《长和兴机械报价》文件内容，业务员可在第一项至第十项机械报价的10%内让价，可以在第十一项机械报价的15%内让价，特殊情况，超过此标准必须请示总经理同意；任何人不得随意同意客户的降价要求。

u      业务员向客户报价前，需知会深圳公司以确定产品交货日期和相关细节。

u      公司货品销售价格作为公司的商业秘密保护，业务员不得将公司销售价格随意透露给其他人，尤其是客户和同行。否则公司对其进行行政与经济处罚，严重者公司予以开除，追究法律责任。

u      报价后，业务员应运用相应的销售技巧与客户谈判，尽力促成客户购买；并确定客户购买货品的数量、销售价、送货地址、付款方式。

u      一般情况下，业务员不得随意答应客户赊欠货款的要求；对于需要赊销的客户，业务员\营销主管必须上报深圳总公司，经总经理批准后方可同意客户。

5、业务跟进过程

u      意向客户如需要看现场机械的，业务员可与业务经理联系，经业务经理批准后，由业务经理联系“使用客户”，在征得“使用客户”的允许下，方可带意向客户去看机械，参观期间，任何人员，必须严格遵守客户工厂的制度，确保客户工厂的商业秘密。

u      意向客户如需要到深圳工厂看机械的，业务员必须上报业务经理，由业务经理呈报深圳总公司，经总公司审批后，方可执行。

6、送货与收款

u      业务员在与客户确定公司送货时，应充分考虑到运输成本，除非客户同意支付运输费用。

u      业务员必须对客户的送货要求作出合理安排，确定送货时间，通知客户收货，不得故意对客户隐瞒或拖延送货时间。在特殊情况时，应立即通知区域业务部经理，由区域业务部经理负责协调处理。

u      业务员必须与客户共同清点货物后要求客户在销售单上签字确认。

u      所有客户货款，必须要求汇到深圳总公司帐户，业务员要第一时间通知总公司财务部查收货款

u      业务员严格执行合同精神，确切覆行合同义务和权利，努力跟进客户付款情况，对逾期未付款，要主动跟进。

7、客户回访

u      业务员应制订客户回访计划，了解客户使用货品情况、客户进一步的需求等，对客户资料进行更新。

u      业务员要主动和客户沟通，详录客户对产品的意见和建议，整理好资料，上传深圳公司售后服务部专员。

u      原则上要求，每售出一台机械，第一年内，业务员必须回访至少二次。