从客户需求出发引导客户消费

从客户需求出发引导客户消费

前几天去银行办事，遇到这样一件事。一个客户可能在之前就对银行的服务不满意，亲自去了银行后，不但没得到满意的答复，还被银行的客服的人员说她不讲理。这个客户就开始在银行那么多人面前和客服争辩，可银行客服没有一点要道歉的意思，一直以为自己是对的，一直就在为自己和客户争辩。银行经理来了以后，才让客户的气慢慢消了，但那个客服还是在那不服气。孰是孰非当然我们不好判断，但就对待客户态度上，银行客服还是做的有问题的。看到这一幕，我不禁想起了我们很多企业都面临对客户服务的这一关，那怎样才能不像这位银行客服一样，把客户气的直哆嗦，还不和客户道歉呢？

把客户当成上帝是我们一直挂在嘴边的信条，可真正能在客户完成购买时也把客户当上帝就不是很容易了。有的业务员在和你联系业务时，一副谦卑的口气，处处小心，但一旦遭到你的拒绝或是感觉你没有购买需求的时候，马上态度就会180度大转弯。前几天我去商场购物，我的购物经常不是理性的，而是凭自己感觉，我看好了一件大衣，但颜色很艳，其实是不适合我穿的，我试了一下，导购员就说这件衣服太适合你了，太漂亮了，经不起她的诱导，我掏钱买下了，回家就被老公和儿子痛批一顿，说我穿这衣服就是一村姑。没办法我只能去退货，可这时的导购员就不是劝我买衣服时的笑脸了，完全是一副冷冰冰的嘴脸，害的我没办法只能找商场经理才得以解决，这件事让我心有余悸。我也在想，我也是做企业的，但我对待客户的方式就不是这样，客户来找我，我不会受宠若惊，我会引导客户的购买欲望，但一定是以客户的需求为出发点，不会为了成交而不切实际的夸大事实。客户成交以后，我也会和以前一样，询问客户的意见，有则改之，无则加勉。以平和的心态看待客户和订单，你就会没有怨气在客户身上，更多的找出自己的不足，无论是否成交，都会看成是过程，而不是必然的结果。

你不用把客户当上帝，只要以平和的心态看待结果，你就不会为了自己去争辩个所以然，正如戴尔卡耐基所说：如果你赢了，对方不承认你的胜利，如果你输了，你就会输得很惨。这样只能会让结果更遭。以积极的心态去解决面临的每一个问题，就没有解决不了的问题，也就没有客户的怨言，这必将会促进企业更好的，更良性的发展。