实施运作流程优化的方法－重庆专业流程优化咨询顾问经验

发布日期：1905-06-22 来源：

实施运作流程优化的方法－重庆专业流程优化咨询顾问经验

在现代的企业管理中，企业运作流程优化已经不是一个新名词，很多企业都已经认识到运作流程的重要性，认识到运作流程优化是提升企业核心竞争力、增强内部运营管理能力的一个有效手段，并将运作流程的管理和优化当作日常运营管理的一个重点。但实际上，很多企业在进行运作流程优化后，经常会发觉效果并不明显，经过优化后的运作流程并不能持续的得到落实。

到底如何实施企业的运作流程优化？其内在规律体现在哪里？

根据笔者多年管理咨询经验，企业的运作流程优化不应该是一次性的管理优化行为，持续改进的机制很多时候比完美的流程更重要。很多企业在谈到运作流程优化的时候，经常产生的一个误区就是要一次性地对所有的运作流程进行全面地改进或重组，但在项目结束后，运作流程由于缺少持续改进，逐渐满足不了企业发展的需求，又要进行一次大规模的整顿。这样的状况，经常会造成资源的极大浪费、员工的抵触心理和管理层对流程优化信心的将大大降低。运作流程优化是一个周而复始、持续前进的循环，企业要依靠自己的能力和机制来保证这个循环持续的运作。

企业进行运作流程优化的时候，关键在于是否能够真正明确企业进行运作流程优化的目的，确定优化的目标。要从企业的经营规划和管理现状出发，了解企业当前存在的差距，确认企业提升竞争能力的关键成功因素，从而建立业务流程优化的目标。

笔者建议，在准确把握企业的需求、确定运作流程优化的目标后，企业还需要从自身资源能力出发，对企业本身的组织能力进行分析，从而建立运作流程优化的计划与实施步骤。在这个阶段，是否需要对企业的组织架构进行优化，是管理者需要做出的一个关键选择。管理者要在明确的目标基础上，选择并权衡运作流程优化的具体方案。

确认了运作流程优化的具体方案，企业就需要从当前流程着手，识别并完善当前的业务流程体系。然后，根据运作流程优化的目标，选择要实现的业务流程，进行重新设计或优化，最终完成优化的运作流程体系。本阶段就是流程优化的第1阶段：运作流程识别。

运作流程优化的第2阶段，就是实施跨部门流程整合优化，主要动作为消除浪费、简化工作环节、整合相关工作。消除就是要消除浪费，消除不增值的工作；简化就是要简化沟通环节、表现形式和报表格式等，从而降低管理成本；水平整合就是将原来许多分散在各不同部门的相关工作，整合或压缩成为一个完整的工作，或将分散的资源集中，而由一个人、一个小组或一个组织负责运作；如此不但可减少不必要的沟通协商，亦能提供顾客单一的接触点（单接触点及平行作业）。

运作流程优化第3阶段：将运作流程信息化；即要用自动化的设施如程序化、软件化来代替手工的操作，从而提高整个流程的效率和准确度；并通过流程信息化来实施流程真正的落地实施。

根据笔者的咨询经验，在运作流程优化过程中，如何克服实施的阻力和建立流程的执行规范也是非常重要的；笔者觉得，在我们中国实施流程优化时，必须：

1）只要优化后的流程是对员工的工作有帮助的，必须尽快成立流程执行督导小组，推进运作流程的落地执行。

2）建立运作流程的实施与员工绩效的关联制度，让员工明确变革与改进是必须执行；

根据笔者咨询经验，从督导强制执行和绩效考核两个方面着手，是确保优化后流程得到落地实施的关键。。

总体来说，运作流程优化是一个系统化的、难以得到真正落地的艰苦工作，如果只是简单地找一个流程简单的修修补补，然后靠大家自觉的改变他们的工作习惯，是觉得不可能成功的。运作流程优化是需要企业从高层管理者到普通操作人员的全员参与、有信息化程序作为保证、激励机制与强制机制同时实施才可能被产生效果的一种改善工具。

该文章作为笔者10年管理咨询经验中流程咨询的小结

2011年6月24日