质量成本控制流程(举例)

1、目的                                                                

实施品质成本管理，充分发挥各部门的质量职能，以便预测、计划、核算、分析、控制和考核环节相互协调，从而为公司管理层进行质量决策提供依据，为评价效益提供手段，通过改善工作的效率和效益减少损失及提高顾客的满意程度。

2、适用范围

本公司生产经营活动全过程所发生的、为产品100%满足要求所支出的费用。

3、职责

3.1生产部负责收集生产不良品返工、报废、停工工时数量等方面的原始记录工作，并定期统计报送财务部。

3.2 采购部应做好供应商审核工时等原始记录工作，并定期统计报送财务部。

3.3市场部应做好客户索赔费用、诉讼费用、退/换货损失、备品损失、降价损失等的记录工作，并定期统计报送财务部。

3.4品管部将记录计量仪器校验费用、品质系统咨询费用、品质系统审核费用、品质培训费用、低值易耗品/检验测试物料销耗数量等原始数据，定期统计报送财务部，同时对各部门品质成本加以分析，提出和建议品质成本的控制目标和控制方案。

3.5 仓务部将负责对仓储不良和产品交付运输过程出现不良的返工品数量、报废品数量、降级数量等数据进行统计，并报财务部；  

3.6 财务部负责对检验/试验设备及仪器的折旧、维修费用以及品质人员的工资、房租、水电、办公社保费用进行统计，并将各部门提出的质量成本原始记录进行审计、汇总和核算制定品质成本目标，实施成本控制并会同品管部加以考核；

4、程序内容

4.1质量成本结构

4.1.1 质量成本项目将由财务部负责建立初稿，经生产部、仓务部、市场部、品质部经理联合评审通过后报公司总经理批准；

4.1.2 每年管理评审会议中将重新讨论质量成本控制项目的适用性，并根据管理评审讨论结果由财务部负责具体修订；

4.1.3 本公司所采用的质量成本项目，参见附件1－《质量成本结构表》

4.2 质量成本目标建立

4.2.1 当确定质量成本控制项目后，财务部将要求各数量统计单位负责收集质量成本各项目的历史数据；

 4.2.2 财务部根据原始数据统计部门所提供的数据，核算上年度质量成本各项目所产生的质量成本费用，并分别形成预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本费用和总损失费用；

 4.2.3 财务部使用上年度预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本费用、总损失费用分别与公司上年度销售收入进行比较，初步确定出下年度预防成本率、鉴定成本率、内部损失成本率、外部损失成本率目标；

 4.2.4 预防成本率、鉴定成本率、内部损失成本率、外部损失成本率目标将经过品质部、生产部、仓务部、市场部经理联合审核通过后报总经理批准执行；

4.3 质量成本统计

4.3.1 每月8日前，市场部负责对上月外部质量损失成本原始数据统计，形成《市场部质量成本统计报表》报财务部；

4.3.2每月8日前，品质部负责《质量成本结构表》规定将上月所发生的预防质量成本和鉴定成本数据统计入《品质部质量成本统计报表》，并报财务部；

4.3.3每月10日前，生产部和仓务部将《质量成本结构表》所规定的内部损失质量成本项目之上月数据统计入《生产部质量成本统计报表》和《仓务部质量成本统计报表》，并报财务部汇总；

4.3.4 财务部在每月10日将上月所发生的品质管理人员工资、检验人员工资等项目费用纳入《财务部质量成本统计报表》；

4.3.5 财务部在接收完成各部门所提报的质量成本原始数据后，将各数据汇总，并转算成费用金额；

 4.4 质量成本分析、改进

  4.4.1 财务部将根据上月的质量成本各项目数据，计算出预防成本率、鉴定成本率、内部损失成本率、外部损失成本率，并将上月的质量成本报告交总经理审核、同事分发至品质部、生产部、仓务部、市场部；

  4.4.2 总经理将每月的KPI检讨会议上检讨上月质量成本控制情况：

   4.4.2.1 检讨内部损失成本和外部审核成本的数据趋势和达标情况，但不达标时，将要求责任部门在提供改善报告，总经理责成管理代表跟进改善实施结果；

   4.4.2.2 分析构成内部损失成本和外部损失成本的主要项目，并讨论是否需要将此项目纳入下月之项目改善活动中；

   4.4.2.3 分析预防成本对损失成本的影响，如果预防成本的提高有降低损失成本的趋势，将根据情况提高预防成本的投入；

 

5、引用文件

   无

6、运作流程及乌龟图

   无

7、附件运作表单

 7.1质量成本结构表

 7.2 财务部质量成本统计表

 7.3 品质部质量成本统计表

7.4 生产部质量成本统计表

 7.5 仓务部质量成本统计表

7.6 市场部质量成本统计表