企业业务流程再造的原则和方法

企业业务流程再造的原则和方法

企业业务流程再造（以下简称BRP）的思想引入我国较晚，但是在该思想引入之后，有不少国内企业接受了BPR的观点，积极主动地迎接新经济的挑战，及时革新原有的管理思想和调整传统的管理方法，对企业进行了流程再造。以下笔者将为大家阐释BPR的三大原则和两种常用的方法。

1 BPR的原则

1.1 实现从以职能为中心到以流程为中心、从以成本为中心到以客户为中心的转变

BPR强调以流程为中心，要求组织为流程服务，从而缩短组织内部或者组织之间信息沟通的时间，降低企业的管理成本。BPR要求重构和优化业务流程，以实现整体最优为最终目标，剔除不利于环节要，尽可能使业务流程中的每个增值环节实现增值最大化，最大程度地消除本位主义和利益分散主义；BPR要求对以往臃肿低效的组织结构进行重构，尽量减少低效的中间环节，建立新型的扁平化组织，不仅可以有效降低企业的管理费用和运营成本，更重要的是能够提高组织的运转效率以及对市场的反应速度。

BPR强调以客户为中心，始终将顾客满意放在第一位。以客户为中心，要求企业根据客户个性化和差异化的特点，建立能够及时对其产生反应的业务流程，提高对顾客的反应速度；以客户为中心，要求企业不仅对外部客户负责，同时也要对内部客户负责。内部客户就是每一个业务流程的下个环节，只有实现内部客户满意，才能够大大减少企业的运营成本，保证企业内部流程的顺畅，提高企业的工作效率；以客户为中心，要求企业要重视供应商。供应商、企业和客户组成一个企业紧密的供应链，企业是维系供应商和客户的纽带。企业对供应价值链中的关键环节进行业务流程再造，尽可能实现企业与外部只有一个接触点，有助于增强企业的市场竞争力。

1.2 培养企业员工，充分发挥每位员工在整个业务流程中的作用，完成从部门式管理到以人为本的团队式管理的转变

BPR要求企业人员的整体素质要达到一定的水平，着重强调团队精神。首先，企业领导者的态度和行为直接影响BPR实施的成功概率，领导者必须对BPR有一定的深入理解，并且全力支持和积极参与到业务流程再造中去，才能促使BPR顺利实施和成功完成；其次，企业组织要充分下放权力，将决策点定位于业务流程的执行地方，这样才能实现企业组织的扁平化。将个人的成功与整个流程的成功紧密结合在一起，才能充分调动员工的工作积极性和主人翁意识，充分发挥每位员工在业务流程中的作用；再次，强调团队精神，加强企业员工团队合作的意识，有利于形成氛围良好的协作方式，提高企业员工的整体素质。

1.3 利用IT手段协调分散与集中的矛盾

在设计和优化企业业务流程时，要注意建立起完善的企业内部信息系统，该系统要能够实现流程作业所需信息的一次性全部获取，能够实现企业内部信息以及外部有用信息的资源共享，将串行工作流程改造为并行工作流程，充分协调分散与集中的矛盾。

2 BPR的方法

BPR实施的方法主要有两种，一种是系统化改造法，一种是全新设计法。

2.1 系统化改造法

这种方法是辨别分析企业现有业务流程，全面系统地在现有流程的基础上创建提供所需产出的新流程。这种再造方法的优点在于流程变化可以通过一点一点地的积累逐渐实现。所以这种方法能够迅速取得收效，并且企业承担的风险比较低，对企业正常运营的干扰小。这种再造方法的缺点是仍以现有的业务流程为基础。这种方法一般用于企业的短期绩效改进。

2.2 全新设计法

这种方法是从根本上重新思考企业产品或服务的提供方式，在零基础上设计出新的流程。这种再造方法的优点是从根本上重新思考了企业发展的方式，摒弃了现有流程再造中所隐含的全部假设的干扰。这种再造方法为企业提供了实现绩效飞跃的可能性，使得期望结果能够成倍地改变。这种方法一般用在企业从中长期角度考虑，开辟新的竞争途径的情况下。