谈BPR的两大主要方法

谈BPR的两大主要方法

迄今为止企业管理经历了两次大的巨变，这两次管理革命分别为传统分工理论和业务流程再造(BPR)。业务流程再造一经提出以后，如一股旋风横扫全球，成为管理界和企业界的热点研究问题。业务流程再造是指以组织核心竞争力为重点，对企业流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。笔者认为，在对企业流程进行再造时，出于对风险的规避以及所涉及问题重要性的考虑，流程再造可分为两种：一、渐进式再造法；二、全新设计法。

1 渐进式再造法

这种方法是在深刻地分析和理解现有流程之后，系统地在现有流程基础上创建新的流程。它的优点在于能够迅速取得收效，风险较低，对正常运营干扰小，实施起来阻力小。缺点是创新流程与全新设计法相比，再造范围窄。在现实中，企业对局部流程进行改造，对那些被挑出的流程项目采取激进式的变革方式，而其他项目只作微调，这也是渐进式再造的一种。选择这种方式的企业一般具有以下的特点：

第一，企业的业绩不算太糟，原来流程的运行并没有出现太大的问题，企业再造的原因只是为了适应顾客环境的变化或是同业竞争的需要；第二，企业一直以来就有着在流程中不断地进行小规模革新的传统，并且这种传统已成为企业文化的一个部分；第三，企业处于较为成熟的产业，工作流程己历经多年考验，技术性较强。

2 全新设计法

这种方法就是抛开所有框框的束缚，重新考虑企业对产品和服务的提供品种或模式，重起炉灶，从最终目标着手，逐步倒推，零起点设计达到要求的新流程。它的优点在于企业绩效有可能呈飞跃式发展，但缺点是风险大，痛苦指数高，对正常的运营干扰大。在实施全新设计法时，企业应注意防范风险。20世纪90年代，进行全新设计的美国企业流程再造失败率高达70%以上。只有当企业绩效严重低下或面临危机，全新的业务流程设计方案才会成为首选。从流程再造所付出的成本看，全新的业务流程设计需要一次性地支付较大费用。选择这种方法的企业，一般认为自身的流程改善已到了重要的转折时期，不进行彻底全面的改造己无法取得实质性的效果;或者由于先前所采取的再造方法未能取得显著的业绩改善，因而不得不采用全新设计的方法。

3再造方法的选择

究竟应该选择哪种流程再造方法，对于每个企业，都会是一个难题。选择何种方法，应结合企业的实际，关键在于是否有利于核心竞争力的培育和提升。首先，流程再造有三个方面，即幅度、广度和深度。幅度指再造方法的激烈程度；广度是指再造的范围;深度是指再造涉及的层面，即技术层面还是企业文化层面。幅度、广度、深度的考虑都会直接影响到流程再造方法的选择及运用。其次，还要考虑以下几个问题：

3.1企业所面临的经济环境是否稳定

一般来说，在一个极度动荡的社会环境中，企业进行流程再造要进行全新的设计几乎是不可能的。

3.2企业所面临的同行业竞争是否激烈到一触即发的地步

世界范围的竞争往往是促进企业进行管理创新的最大动力。竞争愈激烈，企业就愈容易拥有再造所需的危机感，也容易得到企业高层和股东对再造的理解和支持。

3.3企业高层和股东如何取舍可靠性和高效率

出于对企业运营及资产的安全性考虑，企业高层和股东可能会过多地强调再造的可靠性，那么就可能无法采取激进式的全新设计方法。