忽略企业文化变革对BPR的影响

目前在我国，商业性组织都力求通过业务流程重组这一管理变革手段来根本性地改变企业运营效率低下、生产成本和管理成本高、市场反应慢等问题。力求通过组织架构调整、业务流程和管理流程重组、以业绩为导向的绩效考核的建立，建立适应公司化运作的内部组织架构，提高企业的运作效率，建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作模式，提高企业的运营管理水平和运营效率和效益。但是，业务流程再造的效果取决于整体变革的效果。业务流程再造的实施架构是一种多层次的立体形式，整个实施体系包括观念重组、流程重组和组织架构重建三个层次，其中以业务流程重建为主导、目的和核心，观念重建、组织架构重建为人力支持和组织保障，三者协调一致共同构成业务流程再造的内容。

但笔者认为，在做出业务流程再造决策前，决策者主要关注组织架构的重建，流程重组理论和方法的应用，而忽视了观念重建及企业文化的变革。业务流程重组不仅是管理的革命，更是一种深层次的文化变革，业务流程重组表面上是业务流程和管理流程的重组，而在本质上则涉及到员工对利益变动做出的各种价值取舍。这种价值取舍深受以前的以价值观为核心的企业文化的影响。业务流程再造过程中伴随着大量的新的观念与原有文化的冲突，因此任何忽视企业文化变革的业务流程再造都会面临失败的危险。德国电信咨询公司总经理魏思文总结德国电信流程再造时认为，文化氛围影响业务流程再造。

企业文化在中国研究和实践起步比较晚，许多企业在对企业文化的认识和操作上还有很大的偏差。国内很多企业在企业文化建设上比较滞后，突出表现为企业所倡导的文化和表现出来的文化有偏差，企业文化的作用尚停留在自发阶段。

企业文化建设工作存在不足，这主要表现在以下两个方面：

一是优秀的文化理念没有被系统科学地提炼和总结。虽然企业自身有很多很好的理念，但是这些理念往往是自发地在各级单位生成和传播，而没有被系统地提炼和总结。这就影响了员工对理念的理解和接受，以及优秀理念在企业内的传播。

二是企业文化制度化建设工作比较落后，没有一种强有力的机制来保证企业文化的建设和执行。由于企业文化制度化建设工作比较落后，没有一种强有力的机制来保证企业文化的建设和执行，许多优秀的文化理念只是停留在理念层面，而没有很好地转化为员工自觉的行为。由于没有被制度化，所以文化理念向员工行为的转化在很多情况下都处于一种自发状态，没有在整个企业形成一种“场”和氛围，因而使优秀的文化理念在企业经营管理中所发挥的作用大打折扣。

从逻辑上讲，企业文化建设工作的上述不足正是许多企业在文化方面“理念先行、行为滞后”的最主要的原因。在企业文化建设中，需要不断的与时俱进地更新理念，但比这个更为重要的是，应当系统地从实践中总结和提炼提升企业竞争力所需的优秀文化理念，并且通过企业文化建设使优秀的文化理念不断地转化为员工的自觉行动，为企业的可持续发展提供坚实的基础，并为BPR的实施提供文化、观念上的优良氛围。