BPR 与 TQM 的互补性分析

BPR 与 TQM 的互补性分析

笔者从事咨询工作多年，发现在生产领域中，BPR与TQM之间的关系十分微妙与紧密，下面是笔者针对BPR与TQM的关系梳理：

1.BPR（业务流程再造） 与 TQM（全面质量管理） 在管理思想上的互补性 TQM 与 BPR 都强调以人为本，以市场为导向，以满足顾客需求为最终目标的管理思想，但在其实在的内涵及其管理实务上确实存在着差异或互补性：

1.1 TQM 与 BPR 尽管都重视人的作用，但其出发点和管理理念是不同的。TQM 是以发挥人的“执行者”的作用而出发的，给人以有效的训练与约束，使之达到预期目标的要求。而 BPR 则更重视人性的完善和发展，从现代人机工效学和行为科学的原理出发，采用扁平式的结构组织、团队式的组织形式，通过教育并授权后，使员工能独立、自主、多方位地发展与工作，突破“决策者”与“执行者”的界线。

1.2 TQM 着重于改变人们的行为观念，而 BPR 则着重于体系和结构的改革 。

1.3 TQM 强调要满足投资者、顾客、员工三者的利益需求，而 BPR 则强调在满足顾客需求的前提下，通过内部体系结构的变革，提高企业素质，强化竞争优势，并保证员工自我发展的完善实现。

2.BPR 与 TQM 在管理目标上的互补性 虽然 BPR 与 TQM 都是以满足顾客的需求为最终目标，但深层次的着眼点上是不同的，也可以是互补的。

2.1 TQM 通过规范和完善每个人、每个环节的工作，以稳定的符合标准的产品或劳务来满足顾客的需求；而 BPR 则是通过企业的某一环节、某一过程乃至全局的体系结构的彻底重组而使企业以效率满足顾客不断增长的高水准的需求。

2.2 TQM 是以具体的产品或劳务来体现其管理目标的，而 BPR 则是以内部的效率、速度来反映其管理目标的。

2.3 TQM 的管理目标是绝对的、静态的、稳定的，而 BPR 的管理目标则是一种相对的、动态的、跳跃式的目标。

3.BPR 与 TQM 在管理方法上的互补性 BPR 和 TQM 在管理方法上存在着一

定的互补性。

3.1 TQM 采取广泛发动群众，动员全体员工参与，使每个人、每个工作环节都按照预定的规范和标准做好工作的方法来实现管理的目标；而“再造工程”则采用领导决策推动，说服教育有关员工摒弃旧的、传统的做法与习惯，以全新的模式投入工作，以达到新的、更高的管理目标。

3.2 TQM 强调组织学、数理统计学的应用，而 BPR 强调决策学、工效学和行为科学的应用。

3.3 TQM 是在原有的基础上保持、改进和提高，而 BPR 则强调“创新”摆脱原有模式框架的束缚，推陈出新。

3.4 TQM 要求通过职工的培训，使之行为规范、操作标准，以达到稳定地出产合格产品和劳务；而 BPR 则强调充分尊重员工自我发展的愿望，以教育代替训练，以自主代替监督，以授权代替控制，树立以人为本的思想。

4.BPR 与 TQM 在空间上的互补性 BPR 和 TQM 在空间上也存在着一定的互补性。

4.1 TQM 是一种全空间的管理，具有全面性、全过程性和全员性三位一体的特征，似乎己无可补充，但是它只是在限定的空间上进行工作；而 BPR 则要求跳出原有的空间，并在此基础上创造一个新世界。

4.2 TQM 是在全面、全过程和全员三位一体的整个空间上展开工作的；而BPR 一般是在这一空间的一个局部、一个环节、一个过程展开工作的，它强调对局部(乃至全局)的彻底重组。

5.BPR 与 TQM 在时间上的互补性 BPR 和 TQM 在企业再造工程中是交替使用的，因此在时间上存在着互补性。

5.1 TQM 虽然具有三全的特点，且已得到广泛而深入的应用，但它并非完美无缺，也不可能是质量管理发展的顶峰，它也只能是特定历史时期的产物。随着科学技术和工业生产的发展，势必会有新的更适宜的管理思想和方法涌现，可以说 BPR 就是其中之一，虽然它还不足以以一个新的阶段的身份出现，但它必定在一定程度上从一个侧面展示出了新时空的到来，弥补了 TQM 在新时期应

用中的不足。

5.2 BPR 的应用在时间轴上是间断式的、跳跃式的，TQM 在应用过程中的经验与知识的积累和质量的改进，为 BPR 的应用提供了至关重要的管理理念和前提条件，而 BPR 的应用又为 TQM 提供了更高层次的应用基础。