谈谈中石化销售体系的文化管理之道

谈谈中石化销售体系的文化管理之道

《孙子兵法》卷一《计篇》论及胜负之道时说：“故经之以五事，……一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危……曰：主孰有道，将孰有能，天地孰得，法令孰行，兵众孰强，士卒孰练，赏罚孰明，吾以此知胜负矣。”意思是说，两军对垒，观察五个要素，首先看上下是否同心同德，其次看天时地利，还要看指挥者是否智勇双全，法令制度是否令行禁止。能做到这几点，不用开仗胜负就已经定了。古人在千年以前就提出了治军的首要因素在于“道”，即让下属与指挥者上下同欲，可共生共死，则胜利在望了。这段著名的论述对现代企业的管理也是一个经典的诠释，用现代人的观点来理解这个“道”字，实际上就是共同的价值观。

价值观就是对世界存在的一些问题的基本看法，可以分为社会价值观、企业价值观和个人价值观。社会价值观受历史、传统、地域、公共道德、法律等因素的影响，是被一个社会共同认可的道德标准和行为准则；个人价值观受家庭、教育、阅历等因素的影响而形成，与社会价值观可能会有差异，但基本上受到社会价值观的约束；企业价值观的形成是企业所处的行业、创建者的思想、历史积淀以及现有领导者的风格等多种因素共同作用而成的，所谓“冰冻三尺非一日之寒”，企业价值观一旦形成，惯性很大，很难在短时间内改变。由于企业价值观的形成与个人价值观的形成有比较大的差异，所以企业价值观很多时候都与个人价值观产生冲突，但冲突过程中，企业处于强势地位，往往冲突不是以员工离开就是以员工个人价值观服从企业价值观而结束。当然，这个价值观冲突的过程本身，正是企业与员工建立共同价值观的过程。企业的共同价值观不是一成不变的，而是随着领导人的变化和员工的不断流动以及企业自身的不断发展而渐变的。因此，每一个成功的企业都有着自己统一的价值观。日本索尼公司的价值观就是“土拨鼠精神”，强调钻研与开拓创新的精神，使得索尼公司能够不断推出引导世界潮流的电子产品。美国迪斯尼公司的价值观就是为客人创造快乐，因此迪斯尼乐园的员工以“上班为上台，工作即演出”的精神对待每一天的工作、对待每一位游客，赢得了全世界游客的心。国内的华为公司，其价值观就是“土狼精神”，强调坚忍、开拓、团队协作，这种精神吸引了许多具有创业精神的年轻人为华为打造了一片天地。

建立统一的价值观是中国石化销售企业改善劳务工管理的必经之路。这个过程需要首先明确企业的价值观，明确劳务工群体和个人的价值观，明确两者之间的差异，既从企业的经营实际出发，也关注现代社会个人的合理需求，把企业价值观和个人价值观有机地融合起来，这样才能得到员工的认同感，形成销售企业独具特色的统一价值观。

统一的价值观是企业文化的基础。企业文化，按内在和外化的结构要素可分为核心层、媒介层和表现层三个层次。核心层是企业的共享价值体系，它是企业在生产经营活动中，自觉形成并被认同的企业理想、目标、价值观等意识形态的概括和总结。媒介层主要由愿景、使命、目标和战略组成。这一层是核心层与表现层的中介，将企业精神传递给表现层，是企业共享价值体系的进一步具体化和体现。表现层是企业文化最终的外在表现，表征了企业文化的各种个性特征。

因此，在建立统一的价值观基础上，建立具有企业特色的企业文化是现代企业管理的一个全新的课题。用企业文化来凝聚人心，用企业文化来规范员工的行为，用企业文化来实现企业管理目标，这是任何一个企业都梦寐以求的境界。中国清代大儒曾国藩的下属曾对曾国藩的儒家文化管理手段有过一句精彩的诠释，大意为，其他人做官，管理部属，使下属不敢欺骗上级，而曾国藩管理部下，使下属不忍心欺骗上级。这“不敢欺”和“不忍欺”实在是管理的两种层次。

中国石化销售企业现在对加油站劳务工的管理，多采取严刑峻法，设定了很多政策上的高压线，触犯者轻则罚款通报批评，重则解聘辞退，使加油站员工经常处于一种高度紧张的状态下。这样的管理思路在企业进入规范化管理的初级阶段，还有其必要性，也能发挥重要的作用，但当企业逐渐成熟，各项管理日趋规范以后，压迫式的管理则往往适得其反。现在中国石化销售企业面临的现实问题，也恰恰印证了这一论断，加油站员工的高流失率，加油站层出不穷的各类问题，管理者疲于应付各种危机等等情况，也使越来越多的高层管理者开始思考这样的课题：销售企业应该以什么样的文化来影响员工，彻底解决管理中的焦点问题？销售企业过去的文化移植于中国石化传统的炼油企业文化，炼油企业是大机器生产，生产方式集中连续，强调的是纪律性，强调的是统一和服从。而销售企业的特点是紧贴市场，点多、线长、面广，作业不连续，人员素质偏低，应该是一种灵活、变化、快捷、柔性的文化。可惜的是，多年来，销售企业秉承中国石化炼化企业的文化传统，优点固然充分吸收，不适用的部分也不断强化，使得销售企业的文化与企业特点有所背离，因此，企业文化与员工成为了互相脱离的两张皮，两者没有交集，互不认同，文化管理的希望自然也就成了泡影。销售企业应该从企业特点入手，在统一价值观基础上，完善企业文化，既让员工对这种文化有认同感，又用这种文化去改造员工，这样才能真正地改变压迫式的管理理念，把管理提升到文化管理的更高境界。