谈一谈日本企业管理中的“人本”观念

日本企业在经营管理中十分重视“人”的作用，充分尊重每个员工的个性特点。在此基础上，日本企业非常重视集体的力量，各企业都努力在企业组织内部建立一种“伙伴”型的工作关系，塑造“团队协作精神”，促使每个员工都自觉成为“团队”中的一员，大大提高了企业的凝聚力和竞争力。

那么，日本企业在经营管理过程中是如何对待“人”的呢？笔者认为，归纳起来，有以下4个突出特点。

1 能够重视并满足“人”的正常需求

日本的企业往往能够针对“人”的特点，科学合理地运用激励机制，来充分调动和正确引导每个员工的主观能动性，发挥个人的最大潜能。由于人生活在具体的现实环境中，每个人生活的环境、背景、所受教育，身体素质都不一样，更重要的是每个人的性格兴趣差异很大，形成每个人各不相同的个性特征。日本企业在正视人的社会性的同时，更多地重视了人的性格差异性，重视人的需求本能。每个人都想解决如就业、住房、交通、医疗以及子女就业、适当的社会交际等需要的足够的薪金保证，企业就会根据每个员工的综合素质与能力来安排工作，确定不同的物质待遇，创造条件尽量满足每个员工的正常合理需求。在分配员工工作时，企业不仅考虑了每个员工所受教育的程度、身体状况，甚至还考虑到每个员工的性格特征以及家庭背景等因素，保证了人尽其才，才尽其用，每一个岗位都拥有合适的员工，每一个员工都找到了合适的岗位。做到大多数员工都对企业的安排心悦诚服，使企业产生了强大的凝聚力。

2 创造公平的竞争环境

公平竞争既是日本企业经营管理的口号，也是日本企业全力追求的目标。如丰田汽车公司就明确宣布“要创造能够最大限度地发挥个人创造性和集体协作能力的企业环境”。日本的企业在处理竞争关系时，有着自己的鲜明特点，也是“以人为本”思想的具体体现。企业经营者会区别每个员工的综合素质和突出技能分别安排适宜的岗位，并以此确定物质待遇。势均力敌的竞争伙伴往往同时得到提升或其他合适安排，最终都找到了更能体现自己价值的岗位，而不是以一方的失败为结局。下级职员才能突出即使与直接上级关系不睦，也能够保持正常工作甚至可以得到越级提拔重用，超过原来的上级。这与世界上其他工业国家以及我们企业内部的竞争结局完全不同。因而，日本企业内部的竞争尽管非常激烈，但往往能够成为增强企业内部活力的一个非常重要的手段，它迫使每个员工都会依靠自己勤奋工作来争取晋升，而不是借助其他不正当手段获得进步。

3 营造员工与企业的亲情关系

柯尼卡公司强调“柯尼卡是富有人情味的企业”，它要求员工忠于企业，精诚报效企业。一些企业的口号则更加具体，如“新日铁公司就是我们的家”、“日立亲如一家”。在一些企业，对员工实行终身雇佣制，员工一旦进入企业，企业就会一管到底，从而在员工与企业之同建立起牢固的感情联系，进入企业之后，员工就会有一种心理上的安全感，对企业有强烈的归属意识和亲切感。在日本企业中，也有如中国企业那样“父子兵”、“夫妻店”，一家几代人同在一个企业工作。如果说世界上其他国家员工与企业之间的关系是靠劳动合同维系的，那么日本企业与员工之间的关系还要再增加一层情感的维系。企业的兴衰直接关系到切身利益，员工就会真正关心企业的前途，自觉自愿地适应企业的要求调整自己的行为，个人与企业之间是一种同生死共命运的关系。如果揭示了日本企业与员工之间的这种关系，对日本企业员工拼命工作，以致出现“过劳死”的现象就不难理解了。正如三菱汽车工业公司要求的“让头脑和身体都为公司和社会而工作”。

4 塑造积极的企业精神

日本企业的“精神”可以集中体现在日本独有的“社规”和“社训”上，与我们的“企业精神”相比，日本企业的“社规”和“社训”显得具体、生动、亲切，具有浓厚的人情味。松下公司的精神是“产业报国的精神，光明正大的精神，友好团结的精神，奋力向上的精神，礼貌谦让的精神，服务统一的精神，感谢报恩的精神”。特别是“感谢报恩的精神”这一条，在日本企业是非常普遍又是非常突出的，企业为员工提供了优厚的生活福利，员工有理由感谢企业，有责任用努力工作报答企业。雅马哈发动机公司要求“本公司职工要勤奋学习，提高修养，以至热情待人接物；要热爱本职工作，雷厉风行，遵守纪律。并以不屈不挠的精神立志革新技术；要在自己的工作岗位上为国家为社会作出贡献，争取成为有用之才”。日本企业就是用这种看起来十分简单，操作起来又是十分容易的道德标准，把企业千百人的思想和行动协调一致，拧成一股绳，产生了强大的精神和物质力量，促进了企业的发展和进步。日本企业在日常经营管理中也十分注意吸收员工的正确意见及时改进工作，松下公司每年要收到企业员工各类建议上百万条，绝大部分都被在实际工作中不同程度地采用了，员工对企业的关心爱护和企业对员工意见的重视由此可见一斑。