航空物流业业务流程再造的支持条件

航空物流业业务流程再造的支持条件

发展业务是企业使命和赖以生存的主要途径，业务流程是否合理，通过设计，使业务流程适合企业发展的每个阶段的战略目标，是每个企业都在努力追求的。业务流程顺畅，促使企业业务不断发展和壮大，企业也就会不断扩张和壮大，避免了因为业务流程不顺畅而带来的人和物的浪费，避免了因为业务流程不顺畅而导致的客户投诉和离开，必然带来企业的收益的最大化。但航空物流企业目前却在这个问题上处理的不是很好，往往出现“先有人”再有“职位”，往往因为顾虑人际关系而增加或减少岗位，岗位的增加和减少直接导致职责和义务的增加或减少，出现一岗多人或一人多岗的现象，这样必然导致企业业务流程的混乱，出现“接力比赛”一样的冗长业务沟通流程，这样的结果，导致本来由两个人面对面一分钟可以解决的问题，通过多人的“接力”使得要表达的业务信息出现“变脸”，业务发展必然不可能是顺畅的，业务不顺畅，增加了航空物流企业的成本和整体航空物流操作的时间，航空物流企业的迅速发展成为空谈，笔者认为，流程再造所需的支持条件主要有以下几点：

1航空货主需求的变化

流程再造是需求变化的结果，航空物流企业进行流程再造的契机就是企业目前流程已经不能满足航空货主的需要，缺乏竞争力，难以在市场上生存。航空货主需求变化的程度，决定航空物流企业流程再造的程度。

2 航空公司和机场航站的支持

虽然航空公司和机场航站正在延伸自己的服务，加入到航空物流竞争者的行列，但在航空物流企业流畅再造的过程中，必须要得到航空公司和机场航站的支持，在流程再造的过程中，必须要关注物流企业的航空公司和机场航站等外部因素的影响，重视这些外部因素对自己流程再造的影响，航空公司和机场航站的航空物流承载能力必须是航空物流企业流程再造时需要考虑的重要要素，如果航空公司和机场航站不能及时提供运力和机场服务，不管航空物流企业流程的设计多么合理，也会直接导致整体物流操作的运营，甚至会增加额外的成本和航空物流时间，导致航空货主的投诉。

3 高层管理者的支持

改革总是最难的，新的流程要取代旧的流程，本身就需要有变革的勇气，并具有一定的风险，流程再造必须要拥有企业高层管理者的支持。流程再造是关系到航空物流企业未来生存发展的重要举措，流程再造的结果与航空物流企业未来收益息息相关，最关键的是流程再造必然导致企业岗位的增减、各个岗位人员的变动，各个岗位的工作内容调整，会涉及到航空物流企业营销、操作、财务和人力等各个部门，这就需要企业的全体员工特别是高层管理者的大力支持，高层管理者必须要要树立正确的现代物流管理理念，摆脱企业内部人际关系或其他因素的束缚，在企业中科学的、全面的推广和执行。

4 政府相关部门的配合

流程能否执行顺利同样需要政府关联方的大力支持，比如海关、商检、发改委、商务厅。航空物流企业进出口流程的顺畅与否有些因素要靠这些机构的全力配合，比如：海关的查验率较高、商检证出的是否及时、机电产品证明的批准，都关系到流程落实与执行，时效行就是最好的体现。目前各政府机构也都在推行限时服务，注重改善服务质量，服务好企业，保障企业生产、经营的顺利进行，这些举措都利于流程的推进与执行。

5 信息技术和统计数据的支持

物流智能化管理决策软件技术不断发展，通过信息技术建设的先进的航空物流信息化管理系统，可以为航空物流参与者提供规范统一的参与和管理平台，把整个航空物流流程的各个环节顺畅的连接起来，降低物流成本，提高整体航空物流效能，并且可以从该信息系统获得所需的各类航空物流信息，发现物流操作中的问题并找到解决办法，保证流程顺畅运行。另外，企业统计数据（业务、财务）能直观反映一个流程是否合理、是否顺畅，哪些地方还需要再造和改善，哪些地方航空货主不满意。进行流程再造的时候，必须要有足够准确的企业统计数据的支持。