流程再造的主要程序

流程再造的主要程序

笔者曾经为许多领域的企业提供过业务流程再造的咨询与服务，总结起来，流程再造实施程序基本有以下几个步骤。

1 分析、并发现原有流程存在问题

根据企业现行的业务程序，绘制细致、明了的业务流程图。要意识到原来的业务程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，由一定的组织结构、业务规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有业务程序难以适应时，业务效率或组织结构的效能就会降低。在寻找问题时要重点从以下角度分析问题：首要考虑的是随着市场的发展，客户对产品、服务需求的变化，业务流程中的关键环节以及各环节的重要性是否也应随之变化？基于客户需求的变化，原来的组织机构是否合理，如何通过组织机构调整祛除原来的业务流程是否不顺畅的地方或赘肉？寻找和确定流程再造的的切入点，通过分析寻找出制约客户需求的满足和流程顺畅的关键因素。

2 设计并评估新的流程再造方案

为了保证新流程的科学性和合理性，在设计新流程时必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程必须考虑的问题：是否需要对原来的各项业务或工作合并？如何保证工作流程的各个步骤按其自然顺序进行？是否剔除组织机构对流程的负面影响？关键岗位员工是否充分的参与决策？同一种工作流程是否有一种或多种备选方式？新流程中是否作到尽量减少检查、控制、调整等事后型管理工作？流程再造是否有项目负责人并得到企业的充分授权。针对备选的多种方案，重点要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行有效评估，选取可行性最强的方案。

3 制定与流程再造方案相配套的辅助方案

针对流程再造方案。对组织结构、人力资源配置、业务规范、企业文化等方面的进行再造规划和调整，形成系统的企业再造方案，确保流程再造方案的有效推进和实施。

4 流程再造方案的实施与持续改进

实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结，随着市场和企业的不断发展，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行再造，以适应新形势的需要。