流程再造应该注意的4点

流程再造应该注意的4点

依照笔者从事业务流程再造咨询和服务的经验来看，流程再造过程中，应该注意以下4点：

1 成立流程再造项目组

如果一项工作被分成几个部分，而每一部分再细分，分别由不同的人来完成，那么可能会出现责任心不强、效率低下等现象。而且，一旦某一环节出现问题，不但不易于查明原因，更不利整体的工作进展。在这种情况下，对于流程再造这样的系统性工作，必须成立流程再造项目组，有企业负责人或企业负责人全权授权人担任组长，同时由关键岗位领导和员工担任核心组员，成立流程再造团队，团队成员共同负责流程再造从头到尾的工作，同时建立数据库，信息交换中心，保证团队成员及时了解进度和全面再造流程，使得流程再造后更加科学、全面。

2 按业务实际自然顺序进行流程再造

传统的组织中，工作在细分化了的组织单位间流动,一个步骤未完成，下一步骤开始不了，这种直线化的工作流程使得工作时间大为加长，最终导致流程的冗长，成本的浪费，效率降低。流程再造的另一个方法，屏弃原有的流程和组织限制，单纯从业务自身角度进行流程的再设计，保证再造的流程更加符合业务开展实际，再造的流程更加科学、有效和顺畅。

3 对于不同的工作环境设计不同业务流程

避免业务流程的一刀切方式。不同的工作环境（例如分支机构、人员限制等）要设计不同的业务流程，这对流程再造非常重要，如果不注意这个问题，会严重阻碍业务的发展，流程再造也就失去本来的意义。流程的再造有些时候不一定是原来流程不标准、不规范，是因为流程与组织不够量体裁衣，标准流程在A公司适用，未必在B公司和C公司有效，在总部适用，未必在分支机构有效。

4 流程再造必须模糊组织界限

在流程再造中务必需要自始至终要贯彻的思想就是要模糊组织界限，企业中虽然按照工作内容进行部门划分，但说到底，各个工作内容、各个部门都是为了完成企业的业务操作，保证企业业务顺畅进行。所以在流程再造中必须抛弃部门限制，避免各部门因为工作重点不同导致去整个流程的忽视，而只重视小部门、小团体的利益和工作便利。只有抛开部门小意识，这样再造的新流程才能保证足够顺畅和科学，这样做出的新流程能够保证企业避免因为某个部门的反馈做出错误的决策，也避免了在未来工作中的重复劳动和推诿扯皮的现象。